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《信息管理学基础》教学课件第2章 信息资源的管理流程制作人:周贺来 本章知识点 信息资源管理的整体流程 不同信息用户的信息需求 信息采集的任务和原则 信息源的类型和特点 信息采集的途径和方法 信息加工的含义和内容 信息的筛选、分类和编码 信息的存储、检索和传输 信息利用与信息反馈的方式 内容简介 2.1信息资源管理流程的描述 2.2信息需求分析 2.3信息采集 2.4信息加工 2.5信息存储 2.6信息检索 2.7信息传输 2.8信息利用 2.9信息反馈 2.1信息资源管理流程的描述 2.2信息需求分析 2.2.1信息需求的含义与特征 在人类社会生活中，人们会产生各种各样的需求，如生理上的需求、安全上的需求、社交需求、求知需求、自我实现需求等。信息需求也是人类诸多需求中的一种。 所谓信息需求，是指人们在从事各种社会活动的过程中，为了解决不确定性的问题所产生的对信息获取方面的一种需求，它包括对信息主体的需求，对信息检索工具，对信息系统的需求以及对信息服务的需求。 信息需求的特征 1．信息需求的广泛性 2．信息需求的社会性 3．信息需求的发展性 4．信息需求的多样性 5．信息需求的马太效应 2.2.2信息用户的概念 2.2.3 各类用户信息需求的特点 1．科学研究人员的信息需求 2．管理决策人员的信息需求 3．工程技术人员的信息需求 4．市场营销人员的信息需求 2.3信息采集 信息采集是根据信息用户的需求，用科学的方法采集、检索和获取特定信息的活动过程。本节主要讨论信息采集的任务、原则、对象、过程、途径与方法。 2.3.1信息采集的任务 信息采集是根据特定目的和要求，将分散蕴涵在不同时空域的有关信息采掘和积累起来的过程，它是使信息得以充分开发和利用的基础。 没有信息的采集，信息产品开发就成了无米之炊，没有准确及时、先进可靠的信息采集工作，信息的开发质量也得不到保障。 因此，信息采集工作的好坏，对整个信息管理过程的成功与否将产生决定的影响。 2.3.2信息采集的对象 1．信息源的含义 所谓信息源，就是信息发出的源头，又叫信息来源，是指能够产生、持有或载有各种信息并能通过一定手段加以传递的任何事物。人们在科研活动、生产经营活动、文化活动和其他一切活动中所产生的各种工作成果和各种原始记录，都是信息源。 从认识论的角度看，信息来源于社会实践活动，社会实践活动是信息的根本源头；按照一般的理解，信息源包括生产信息的根源和获取信息的渠道两层含义。 2．信息源的层次 从信息的生产、传递、提供社会利用等环节看，信息源可分为三个层次： 一是生产信息的信息源，包括科研机构、出版机构、音像公司、电影片厂、厂商企业等，其结果是生产文献信息和事物信息，使得信息物化。 二是传播信息的信息源，包括新华书店、广播电视台、展览中心、会场等，其结果是使信息社会化，从而作用于社会。 三是存储、加工、提供社会利用的信息源，包括图书馆、档案馆、文献信息中心等，他们对文献信息进行系统采集、存储、加工、促进信息得到高效率的利用。 3．信息源的类型 信息源种类繁多、形式复杂，可以从不同的角度进行分类。 下面我们从便于对信息进行采集的角度，将信息源划分为五类，分别是： 记录型 智力型 实物型 零次型 机构型。 2.3.3信息采集的原则 1．目的性 2．及时性 3．准确性 4．预见性 5．适用性 6．系统性 7．计划性 2.3.4信息采集的过程 1．需求分析 2．确定采集途径 3．确定采集策略 4．采集实施和结果评价 5．整理数据和编写报告 2.3.5信息采集的途径 信息采集途径是指获取信息的渠道。不同的信息用户，经常利用不同的信息采集途径；不同类型的信息，其获取渠道也有所不同。 以现代社会组织机构的典型代表——企业为例，企业系统内部每时每刻都产生着大量的信息，除了提供本身吸收利用外，并对外输出信息流，对其他社会系统施加影响。与此同时，企业又必须从外界输入信息流，方能保证企业自身的有机运行以及与其他社会系统的协同作用。 因此，以企业为例的信息采集主要有内部途径和外部途径两大方面。 1．内部途径 信息采集的内部途径就是企业在本系统内部形成的各种信息交流渠道。从企业内部的信息流来看，主要的内部信息采集途径有以下几种。 (1) 职能管理部门 (2) 研究开发部门 (3) 内部信息部门 (4)“葡萄藤”渠道 （5）咨询与顾问部门 (6)内部信息网络 2．外部途径 从企业外部多个途径采集的信息，往往能使各自孤立的信息源联系起来，并可对以前所采集的信息进行验证，从而获得对客观事物完整而正确的认识。 企业外部信息采集途径主要有以下几种。 （1）文献部门 （2）大众传媒 （3）社会团体 （4）各种会议 （5）政府机关 （6）人际关系 （7）协作伙伴 （8）用户与消