公共关系学第五讲三大目标解读.ppt

好吧，下课！ 公共关系学讲义 面向2013级传播学专业学生讲授 讲授：贺湘荃 2014年10月23日 周三 第五讲 第五讲 公共关系的三大目标 三大目标的内涵、分解与量化 1 确定三大目标的意义 2 知名度与美誉度“二度目标”的不足之处： 1.知名度本身无法作量的分解； 2.二度目标很大程度表示的是组织的非公众对组织的知晓与评价，但组织更需要与目标公众取得和谐、树立形象。 3.因此，二度目标对组织存在“不周延”现象，缺乏精确的的指导，因而须设计出认知度、美誉度与和谐度“三度目标”来作为组织公共关系目标量化衡量的统一标准。 第一节，三大目标的内涵、分解与量化 一、认知度的内涵  认知（cognition）意为认识知晓。 1. 概念：就是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。 2. 认知度的广度确定：被公众认知的一定区域的级别。 区域级别共有五个级别: A---国际、B---全国、C---大区、 D---省区、E---当地。 E 当地 D C B A 省区 大区 全国 国际 图5-1 组织认知度区域级别图 第一提及认知度 未提示认知度 提示认知度 无认知度 手机？ 可乐？ 白酒？ 方便面？ 旅游景点？ 实操演示——单纯“认知度”测试 组织认知度的广度衡量 组织的规模、档次