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第36卷 第16期 包装工程 2015年8月 PACKAGINGENGINEERING 111 服务设计研究中的几个关键问题分析 楚东晓 （武汉大学，武汉430072） 摘要：目的目的 对解明了在服务经济主导范式下，服务设计研究中“产品”与“服务”的差异；以“服务”为 研究对象的“服务设计”、“服务的设计”及“为服务而设计”几个不同称谓的内涵和差异；以及服务的层 次和服务的本质。方法方法 采用文献研究方法分析服务设计研究中的几个关键问题。结论结论 服务设计 的目标是构建一种关系，在以服务为主导的新设计范式下，目前服务设计相关研究主要有服务科学、 产品服务系统和服务工学三大特色领域。对服务定义、服务层次的理解有助于厘清服务设计的本质， 这正是服务设计研究进一步发展的关键。 关键词：服务设计；服务主导型逻辑；服务经济；服务工学；产品服务系统 中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1001-3563（2015）16-0111-06 AnalysisofSeveralKeyIssuesaboutServiceDesign CHU Dong-xiao （WuhanUniversity，Wuhan430072，China） ABSTRACT：Itclarifiesthedifferencesbetweenproductandserviceintheservicedesign，themeaningsofsuch researchtopicsasservicedesign，designofservice，designforservicetakingserviceastheresearchobject，andthe layersandnatureof service intheparadigmofserviceeconomy.Severalkeyissuesinservicedesignareanalyzedusing literatureresearchmethods.Thegoalofservicedesignistoconstructakindofrelation.Intheparadigmofservicedominant design，therecurrentlyexiststhreetypicalresearchfieldsaboutservicedesignresearch，includingservicescience，product servicesystemsandserviceengineering.Itiscrucialforservicedesigntoanalyzethedefinitionandlevelofservice，which isthekeytodevelopservicedesign. KEYWORDS：servicedesign；servicedominantlogic；serviceeconomy；serviceengineering；productservicesystems 近年来，考虑到构建可持续型社会所面临的不断 始走向前台，正受到越来越多的关注。为了推动服务 增长的环境压力，有必要重新审视当前的产品设计制 设计研究和实践的快速发展，有必要对服务相关研究 造模式，必须以质的满足而不是量的充足作为发展的 的现状以及服务设计研究中的几个关键问题进行分 目标，摆脱传统的依靠材料和能源消费，以“大量制造 析，这也是构筑面向服务设计与创新的设计方法论及 →大量消费→大量废弃”为导向的“商品主导型”经济 实现产品可持续性设计和开发的第一步。 增长模式，转向依靠知识和技术，以“个性化定制→按 需生产→按需消费”为导向的“服务主导型”经济发展 1 服务主导的设计新范式 模式[1]。新模式追求产品的差异化，关注产品生命周 期视角下的产品价值创造[2]，在此背景下，服务设计