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接待_拜访_待客_馈赠礼仪.ppt

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接待_拜访_待客_馈赠礼仪.ppt

要考虑送礼对象的爱好、兴趣和忌讳 要考虑送礼的原因和目的 要注意礼品的包装 要注意送礼的时机和场合 馈赠的礼仪 要考虑送礼对象的爱好、兴趣和忌讳 送礼不要盲目,不能根据自己的好恶来选择礼品。 送礼前要分清对方的身份、性格、爱好和习惯,做到有的放矢。 送礼时还要注意忌讳,中国人送礼讲究成双成对、吉祥如意,应避 免奇数。 礼品的品种也不可犯禁忌,如国人送礼不可送钟、梨;不可给作为 一般同事、朋友异性送内衣、戒指、项链等物品,否则容易引起误会。 送鲜花时,应注意花语的不同含义。 馈赠的礼仪 要考虑送礼对象的爱好、兴趣和忌讳 花语的含义: 我国的花语: 2. 西方花语: 牡丹---富贵 百合花---百年好合 向日葵---光明自由 红玫瑰---爱情 兰花---正气 水仙---尊敬 芍药---离别 红郁金香---宣布爱情 白茶花---天真 红康乃馨---伤心 兰花---热情 樱花---青春 白菊花---悲伤 白百合花---纯洁 馈赠的礼仪 3. 要注意礼品的包装 精美的包装既能体现送礼者的诚意,又可使礼品更具艺术性, 以免给人俗气的感觉。 礼品上可以写上自己的祝辞与签名。礼品上的价格标签应取 下,送出有价格标签的礼品是失礼的。 对于食品类的礼品,一定要注意保质期。 馈赠的礼仪 4. 要注意送礼的时机和场合 一般来说,春节、中秋、端午、生日、结婚、生子、圣诞节、情人 节、母亲节、父亲节等都是送礼的最好时机。 一般将礼品送至受礼者家中,且在与受礼者相见或分手道别时,起 身双手捧送,目视对方说明送礼原因、表达心愿。 过时送礼,事后补礼是应避免的。 忌讳将礼品放在角落处,而不直接送给受礼者。 也不能受礼者面前过多说明礼品的贵重或用途,令人感到俗气。 中国人一般收下礼品后,应向送礼人道谢,但不可当面打开礼品。 否则,将是失礼。 馈赠的礼仪 期末考试 考核时间: 5月20日 8:30---10:00 考核地点:301实训室 期末考试 考核内容: 仪容仪表仪态(20分) 言谈礼仪及技巧(20分) (1)介绍他人 (2)称呼别人 (3)向他人致意 (4)如何赞美别人 (5)鼓掌 (6)握手 (7)鞠躬的艺术 (8)交际中的空间距离 期末考试 考核内容: 日常礼仪(20分) (1)递送物品 (2)名片使用 (3)电梯礼仪 (4)乘车礼仪 (5)办公室礼仪 电话礼仪(20分) 接待,拜访,待客,馈赠(20分) 期末考试 考核形式: 以团队形式进行情景展示 总分: 100分 * 在企业之间,业务交往十分频繁,因此接待工作必不可少.从接待礼仪的角度讲,来者都是客,不论平时与已方关系如何,都应当以礼相待. 在商务礼仪中,邀约是指因为各种各样的实际需要,而对一定的交往对象发出邀请,邀请对方出席某项活动,或是前来已方作客的作为.对邀请而言,发出邀请,是一种礼仪上村求非常严格的行为,邀请的形式和内容不仅要力求合乎礼貌,取得被邀请的良好回应,而且还必须使 之符合双方各自的身份妈及双方之间关系的现状. 商务拜访是指受对方商家邀请而对其进行出访,在商务拜访中,一定要遵守一定的礼仪规范,这对达到拜访目的是非常重要的因此,作为一个商务人员,既要懂得接待的礼仪,也要懂得拜访的礼仪. * * * 接送礼物的礼仪: 注意三个操作环节: 眼到:眼睛注视对方,且要平视,表示尊重; 口到:讲话内容要切合对方实际情况,明确表达心中 所思,且须做到接待三声,准确把握对方的话 题倾向,作出合理反应; 意到:讲话时意思明确,态度平和、友善,意会他人 言中之意,反应迅速、准确。 2.热情待客 接待礼仪 以茶待客:一杯香茶动人心 我国自古就有客来敬茶的传统礼仪; 中国人在办公室、家里接待客人时,茶水是必备的; 专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。 接待礼仪 待客上茶的礼仪 茶不要太满,以八分满为宜,绝对不允许杯湿漉漉的; 水温不宜太烫,以免客人不小心被烫伤; 同时有两位以上的访客时,端出的茶色要均匀。 接待礼仪 待客上茶的礼仪 为来访的客户上茶时,应将茶杯放在托盘上端出去; 双手端茶杯,从客人的右方奉上,面带微笑,注视对方,说:“这是您的茶,请慢用!” 上茶时,应依职位的高低顺序先端给职位高的客人,再依职位高低端给自己公司的同仁。 接待礼仪 从客人的右侧递过茶杯; 手指不要搭在茶杯边上; 不要让茶杯撞在客人手上; 不要把水洒在客人身上; 不要妨碍客人的工作或交谈。 接待礼仪 喝茶 喝茶时只宜小口仔细品尝; 不可大口喝水,发出响

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