接待_拜访_待客_馈赠礼仪.ppt

要考虑送礼对象的爱好、兴趣和忌讳 要考虑送礼的原因和目的 要注意礼品的包装 要注意送礼的时机和场合 馈赠的礼仪 要考虑送礼对象的爱好、兴趣和忌讳 送礼不要盲目，不能根据自己的好恶来选择礼品。 送礼前要分清对方的身份、性格、爱好和习惯，做到有的放矢。 送礼时还要注意忌讳，中国人送礼讲究成双成对、吉祥如意，应避 免奇数。 礼品的品种也不可犯禁忌，如国人送礼不可送钟、梨；不可给作为 一般同事、朋友异性送内衣、戒指、项链等物品，否则容易引起误会。 送鲜花时，应注意花语的不同含义。 馈赠的礼仪 要考虑送礼对象的爱好、兴趣和忌讳 花语的含义： 我国的花语: 2. 西方花语： 牡丹---富贵 百合花---百年好合 向日葵---光明自由 红玫瑰---爱情 兰花---正气 水仙---尊敬 芍药---离别 红郁金香---宣布爱情 白茶花---天真 红康乃馨---伤心 兰花---热情 樱花---青春 白菊花---悲伤 白百合花---纯洁 馈赠的礼仪 3. 要注意礼品的包装 精美的包装既能体现送礼者的诚意，又可使礼品更具艺术性， 以免给人俗气的感觉。 礼品上可以写上自己的祝辞与签名。礼品上的价格标签应取 下，送出有价格标签的礼品是失礼的。 对于食品类的礼品，一定要注意保质期。 馈赠的礼仪 4. 要注意送礼的时机和场合 一般来说，春节、中秋、端午、生日、结婚、生子、圣诞节、情人 节、母亲节、父亲节等都是送礼的最好时机。 一般将礼品送至受礼者家中，且在与受礼者相见或分手道别时，起 身双手捧送，目视对方说明送礼原因、表达心愿。 过时送礼，事后补礼是应避免的。 忌讳将礼品放在角落处，而不直接送给受礼者。 也不能受礼者面前过多说明礼品的贵重或用途，令人感到俗气。 中国人一般收下礼品后，应向送礼人道谢，但不可当面打开礼品。 否则，将是失礼。 馈赠的礼仪 期末考试 考核时间: 5月20日 8：30---10：00 考核地点：301实训室 期末考试 考核内容: 仪容仪表仪态（20分） 言谈礼仪及技巧（20分） （1）介绍他人 （2）称呼别人 （3）向他人致意 （4）如何赞美别人 （5）鼓掌 （6）握手 （7）鞠躬的艺术 （8）交际中的空间距离 期末考试 考核内容: 日常礼仪（20分） （1）递送物品 （2）名片使用 （3）电梯礼仪 （4）乘车礼仪 （5）办公室礼仪 电话礼仪（20分） 接待，拜访，待客，馈赠（20分） 期末考试 考核形式: 以团队形式进行情景展示 总分： 100分 * 在企业之间,业务交往十分频繁,因此接待工作必不可少.从接待礼仪的角度讲,来者都是客,不论平时与已方关系如何,都应当以礼相待. 在商务礼仪中,邀约是指因为各种各样的实际需要,而对一定的交往对象发出邀请,邀请对方出席某项活动,或是前来已方作客的作为.对邀请而言,发出邀请,是一种礼仪上村求非常严格的行为,邀请的形式和内容不仅要力求合乎礼貌,取得被邀请的良好回应,而且还必须使 之符合双方各自的身份妈及双方之间关系的现状. 商务拜访是指受对方商家邀请而对其进行出访,在商务拜访中,一定要遵守一定的礼仪规范,这对达到拜访目的是非常重要的因此,作为一个商务人员,既要懂得接待的礼仪,也要懂得拜访的礼仪. * * * 接送礼物的礼仪： 注意三个操作环节： 眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重； 口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中 所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话 题倾向，作出合理反应； 意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人 言中之意，反应迅速、准确。 2.热情待客 接待礼仪 以茶待客：一杯香茶动人心 我国自古就有客来敬茶的传统礼仪； 中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的； 专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。 接待礼仪 待客上茶的礼仪 茶不要太满，以八分满为宜，绝对不允许杯湿漉漉的； 水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤； 同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀。 接待礼仪 待客上茶的礼仪 为来访的客户上茶时，应将茶杯放在托盘上端出去； 双手端茶杯，从客人的右方奉上，面带微笑，注视对方，说：“这是您的茶，请慢用！” 上茶时，应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。 接待礼仪 从客人的右侧递过茶杯； 手指不要搭在茶杯边上； 不要让茶杯撞在客人手上； 不要把水洒在客人身上； 不要妨碍客人的工作或交谈。 接待礼仪 喝茶 喝茶时只宜小口仔细品尝； 不可大口喝水，发出响