双赢的沟通黄金投资客户邀约解决方案.ppt

双赢的沟通 ——电话营销方法训练 销售技能训练系列课程 内容提要： 双赢沟通的理论知识 黄金投资销售标准化表达事项 客户沟通实战演练 什么叫双赢 游戏： 两人上台 相对而立 双脚站稳 伸入右手 相互紧握 拉动对手 胜利条件： 十秒内赢十次，方可下台 我们沟通的目的是？ 对方是不是我的目标客户 对方是否有投资经验 对方是否对黄金感兴趣 对方什么时候能来公司面谈 对方能够给我带来多少业绩 …… 我们打电话的最终目的是 来 ？ 双赢沟通的最终目的： 达成共识 双赢沟通的最高境界： 说到听者想听 听到说者想说 说出来顺其自然 听起来理所当然 应用实例： 女友想在过生日的时候收到男友买的钻戒 双赢沟通的要诀： 表达方： 精 确：让对方理解是唯一的。 简 单：简单到连傻瓜都能听懂。 标 准：言语中展现专业。 受话方： 倾 听：尊重对方，听完再说。 反 馈：让对方知道你听到的信息是什么？ 确 认：确保信息无误，沟通的灵魂。 标