万科高端物业管理案例分析.ppt

人防系统分类 万科璞园 物业管理概念设想 物业管理的立意 深圳的物业管理表现为三个层级： 第一个层级为普通项目或一般豪宅项目的基础物业管理服务； 第二个层级为基础物业管理的局部升级（东海花园君豪阁的“星级酒店VIP服务”；仙湖山庄的“豪门管家服务”；名商园的特设名商管家部，提供球会、别墅的双重物业资源的酒店式管理；天骄华庭的“英式管家服务”；万科十七英里和百仕达红树西岸的“金钥匙服务”）； 第三个层级是以香蜜湖1号为代表的”中海深蓝“全新的物业管理服务理念，也是目前深圳管理服务水平最高的。 基于本项目的顶级产品定位及目标客户的价值取向，务必要提供一套第三层级或以上的物业管理服务体系即万科现有物管体系之上的管理方案。 物业管理的核心因子 服务标准：尊贵的、优雅的、定制的、精细的、体贴的、周全的 服务 服务标准：尊贵的、优雅的、隐蔽的、高智能化的、恰倒好处的、 安全 以人为本：充分从住客的需求角度设计物业管理与服务内容，体现本物业体贴、关爱、真诚及细致入微的以人为本的理念。 设施尊贵：对于高档物业的客户而言，尊贵是身份的象征，更为尊贵与其身份匹配的设施体现了物业与人的诠释，会所的功能设施要照顾全家，并非只为业主所用。 专署物业服务体系要点 构筑一套现有万科物业服务之上的深度、细致、体贴及更有尊贵感的物业服务体系 专署物业服务体系 搭建专署价值体系 深度礼宾服务 实行服务分级 提升居住