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二、单选题 （ ）是大堂经理针对员工良好的表现和行为给予正面的表扬。 A．负面反馈 B.一般反馈 C.建设性反馈 D.正面反馈 答案：D 依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：易 （ ）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融服务的基本平台。 A．柜台 B.大堂经理台 C.银行网点 D.理财区 答案：C 依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：中 下列不属于大堂经理营销时所具备的能力的是（ ） A、了解客户的能力 B、即时识别客户的能力 C、后续追踪的能力 D、差异化产品的组合能力 答案：C 依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：难 营销是一个战略性管理过程，战略性营销的顺序是（ ） ①精心实施 ②营销计划的制定 ③对整套营销方案的调整 ④评价结果 A、②③④① B、②①④③ C、②①③④ D、③②①④ 答案：B 依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：中 （ ）是指大堂经理通过发掘客户的多宗需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。 A．交叉营销法 B.三多营销法 C.顾问式营销法 D.情感营销法 答案：A 依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：中 客户填单也可能显露商机，一般而言，客户资料显示（ ），则表露较大商机 A、住址为附近某小区 B、工作单位为优质企业或直属机关行政事业单位等 C、年纪为中年人 D、打扮精神，有气质 答案：B 依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：中 （ ）在柜面办理业务的频率相对于其他类客户更高，对其进行产品营销的机会更多，大堂经理应抓住该类客户光临银行的机会，凡是能接触到客户进行积极而合适的推荐。 A、储蓄和代发类客户 B、对公客户 C、信用卡客户 D、理财类客户 答案：A 依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：中 （ ）一般具有一定的经济积累，同时有一定的风险承受能力。 A、学生客户 B、老年客户 C、年轻客户 D、中年客户 答案：D 依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：易 （ ）类客户喜欢资产快速增值，可以推荐一些风险较高收益也较大的产品作为配置产品，同事也可以附加一些交易类保险产品。 A、学习型客户 B、提升型客户 C、发展型客户 D、稳定型客户 答案：C 依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：难 许多（ ）只能利用中午休息时间来银行办理业务，因此客户量在中午时间会比较大。 A、老年客户 B、上班族客户 C、退休客户 D、理财客户 答案：B 依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：易 （ ）常年保持着固定的金融资产，跟银行没有太多的新业务发生，基本没有接触。 A、老年客户 B、上班族客户 C、退休客户 D、非活跃客户 答案：D 依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：难 在与客户交流时，让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是（ ） A、常规式提问 B、肯定式提问 C、征求式提问 D、询问式提问 答案：C 依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：难 （ ）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。 A、服务需求型 B、抱怨投诉型 C、产品交易型 D、学习型 答案：A 依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：中 按照客户职业分类，注册会计师、注册审计师、律师、医生等属于（ ） A、特定职业人群 B、持职业资格人群 C、高等院校及科研机构的工作人员 D、政府机构、军队、武警等国家公职人员 答案：B 依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：易 （ ）是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。 A、沟通能力 B、合作能力 C、营销能力 D、观察能力 答案：A 依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：易 （ ）客户的需求意味着发现商业机会，（ ）客户需求则意味实现产品销售。 A、满足、发现 B、发现、发现 C、发现、满足 D、满足、满足 答案：C 依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：易 （ ）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满意度有很大影响，也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。 A、客户经理 B、大堂经理 C、柜员 D、支行负责人 答案：B 依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：中 有的客户是周末营业期间才能来到银行，下列不属于这类客户特征的是（ ） A、工作或住的离银行比较远 B、工作繁忙 C、在银行产品选择上比较独立 D、生活比较自由 答案：D 依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：