文明用语礼仪教案.pptVIP

 拱手礼的行礼方式： 电 话 礼 节 拨打电话 1、不打无准备之电话 2、选择适当的通话时间 要选择效率高的时间打电话。不适宜打电话的时间是： 1）吃饭、睡觉、节假日时； 2) 对方临上班时、临下班要回家时（早7点前，晚10点以后）。 3、打电话的空间 私人电话不在单位打 4、注意说话的礼貌 常用的有：您好、谢谢、打扰了、麻烦您、我说清楚了吗等。 5、通话的时候要注意声音的控制 注意声调、语速、以及表达的准确度 接听电话 1、把握好接电话的时间 响三声内就要接听电话 一般在第二声后接起 超过五、六声要道歉 2、耐心接听 先要报自己的称谓，国际标准用语是： “你好，ＸＸＸ单位。请讲。” 抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应 对，吸烟、喝茶、吃零食和懒散的姿 势对方也能够 “听”得出来。 3、认真处理： 左手拿话筒，右手记笔记 4、结束通话的讲究 应有明确的结束语 谁先挂电话： 先打电话者后挂 地位低者后挂 求人者后挂 5、电话的长度 通话时间一般控制在三到五分钟。 长话短说，废话不说，没活别说。 6、投诉电话的应对 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与对方争辩。 代接电话 1、以礼相待 “他出去了，你有什么需要我转达的吗？” 【注意】顺序不能颠倒 2、尊重隐私 【注意】不要询问关系 3、准确记录 【要点】包括对方身份、通话时间、要点、是否回话等 4、及时传达 【注意】尽量不托他人转告 使用移动电话的礼节 1、该开则开，该关则关 2、安全使用，适当携带 3、短信、拍照要慎重 4、铃声设置，不可怪异 5、遇到打错，宽容大度 宴 请 礼 节 到哪吃？ ——自己熟悉的地方 ——洋人吃土 土人吃洋 【要点】吃味道 吃特色 吃环境 准备好目的 达成结果 谁点菜？ —— 请客的人 主陪方 —— 领导（他买单时） —— 尊者（意思一下） 【要点】控制权掌握在自己手中 怎么点？ ——请贵宾时，不当客人点（提前点） ——到自己熟悉的酒店 ——平均每人1.5盘菜 【要点】不让客人和服务员欺负你 怎么坐？ ——面门、居中 、离远为上 ——埋单人居中、第一主宾居右 【要点】以右为尊 如何吃？ ——用对餐具 中餐用餐礼节 着装 ? 可穿中式服装、职业装 ? 正式中餐中： 忌背心、短裤、吊带衫、拖鞋 座次 餐具的使用： 主人迎宾，安排入席 尊座：面向门靠里、餐巾花突出的位置 最尊贵的客人安排到尊座后，其他的客人可依次选择适合自己的位置入席 什么是礼仪？ 礼仪是人际交往中以一定的方式来表现的律己、敬人的各种行为规范。 孔子 孔子： 不学礼，无以立。 荀子： 人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 他们代表国家执行了3000多次仪仗司礼任务，展示了共和国的荣耀。 胡锦涛等在北京等地向汶川大地震遇难同胞默哀 香港回归交接仪式 第一讲 日常交往中常用的礼节 日常交往常用礼节包括： 介绍礼节 握手礼节 使用名片的礼节 致意礼、拱手礼 电话礼节 宴请礼节 介 绍 礼 节 常用的会面介绍包括： 他人介绍 自我介绍 一、他人介绍： 由第三方为彼此不相识的双方进行引见或介绍的交际方式。