物业管理培训做一名优秀的客服主管教案.ppt

做一名优秀的客服主管 —淮南民生新城物业培训课件 目录 成为合格管理者的条件 管什么 如何管 做什么 怎么做 优秀团队的特点 本专业倡导服务理念 什么是 管 理 管理就是管人理事，把事理清，把人管好 管理就是要求员工应该怎么做和不应该怎么做 做为一个管理者，都是从管事开始的，把自己的事做好，把部门的事管好，这是基本功 管理核心--就是对人的管理 标准掌握在管理者手里，方法掌握在操作层手里。 对于一个普通员工来说，能否吸引他进入一个企业，往往决定于这个企业的文化；而能不能留住一个员工，则关键在于他的直接上司或主管---管理者。 你扮演什么角色 创造性、专业性、思考型的 执行力 良好的服务意识 熟知专业知识、公司管理制度 了解行业法律、法规 良好的人际沟通与交流能力 职业道德 合格主管 基本条件 合格管理者应具备的能力 * 5 锁定目标的能力 1 利用资源的能力 2 解决问题的能力 3 激励士气的能力 5 倾听问题的能力 4 指导人员的能力 6 管理点 员工行为规范管