办公室礼仪规范解析.ppt

办公室礼仪规范 主讲人：某某某 ——2014年9月19日 人与人见面的第一印象 可以先声夺人； 造就心理优势； “首因效应” 最初印象取决于 最初的7秒-2分钟； 32%的口语； 68%的态势语 什么是礼仪？ 为什们要重视礼仪？ 塑造形象作用 协调关系作用 提高效率作用 传播沟通作用 办公室基本礼仪 妆容礼仪 一、办公室仪表礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪 表情神态礼仪 二、办公室沟通礼仪 （接待礼仪、Face to Face、 电话等） 三、其他 一、办公室仪表礼仪 仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。 （一）妆容礼仪 职员必须仪表端庄整齐，包括：头发、指甲、胡子、口腔、女性妆容等的。 （二）服饰礼仪 工作场所的服饰应整洁、方便，不宜穿过分夸张的服饰。 注重服饰美： 1.服饰优雅：色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准。 2.服饰庄重：忌过分炫耀、忌过分裸露、忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身。 3.服饰整洁：忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。 （三）仪态礼仪 1.行姿礼仪： 从容，轻盈，稳重 2.握手礼仪： 握手力度：不宜过猛或毫无力度 伸手的先后顺序：上级先伸手、主人先伸手、长者先伸手、女性先伸手。 握手时间：2-5秒之间 视线:要注视对方并面带微笑 3.表情神态礼仪 细心聆听、微笑、目光水平 二、办公室沟通礼仪 （一）、办公室沟通礼仪——接待礼仪 接待来访客人规范三要素： ?点头微笑示意 ?接待三声： ——来有迎声 ——问有答声 ——去有送声 ?文明十字： “你好、请、谢谢、对不起、再见” 运用文明十字可化险为夷、排忧解难。 （二）、办公室礼仪——沟通礼仪 Face to face 1、礼仪三到——眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善， 采用平视，必要的时候仰视，与人目光交 流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间 的位置，注视对方的时间是对方与你相处 时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家 共同感兴趣的话题。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。 （三）办公室沟通礼仪——电话礼仪 在拨打和接听电话时，我们所代表的是区教育局，而不是个人！ 那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？ 接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象 和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名。 电话礼仪———接听 重点 1、认真做好记录 2、 使用礼貌语言 3、 讲电话是要简洁、明了 4、 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或 简略语 6、 注意讲话语速不宜过快 7、 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电 话号码 电话礼仪——-拨打 1、要考虑打电话的时间 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话 三、其他办公室礼仪 （一）、办公桌的礼仪 整 理 清 洁　　 清 扫 习 惯 （二）、对待办公用品的礼仪 1.纸张 要求坚持双面打印，打印前认真校对。不随便浪费纸张 2、用电： 在中午的休息时间或办公区长时间无人时，应该自觉关闭电灯及电脑显示器等。