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老客户回访金案例 青岛成胜达 2010-6 执行时间表 活动当天人员安排 感谢您的关注！ 工作流程细化—活动前准备 6月15日 市场部 孟雪 根据车流、人流情况制定合适行车路线，并选择在繁华路段进行适当停靠 6月10日 路线勘察 6月15日 市场部 孟雪 与沙滩管理处联系落实场地问题 6月5日 场地联系 6月15日 市场部 孟雪 车队车贴、队旗制作，车贴、队旗、序列号、对讲机、音响、烧烤炉、腌肉、海鲜、礼品 6月10日 活动物料准备 内训师 李娃 具体责任人 内部员工培训 执行项目 执行时间 内容 时间节点 6月15日 内部员工活动方案培训，确保每位人员熟悉活动流程，相关工作人员进行额外培训 6月18日 6月15日 销售部 赵顺 销售顾问通过电话、短信、上门拜访的形式邀约目标客户参加，每组6台车 6月10日 客户邀约 6月18日 销售部 蒋军、李雁彬、朱宏鹏 将邀约名单提报市场部备案，由市场部对参加客户进行详细活动安排通知 6月15日 邀约名单提报 负责整个车队的引领工作 三厢手动嘉年华 头车 刘旭尚 工作车辆 负责自驾过程中的摄影、摄像 媒体3人（青岛早报、青岛新闻网、汽车网） 负责自驾途中车辆车况的紧急处理 救援 售后技师1名 负责工作车辆的驾乘 司机 崔峻 朱宏鹏 后勤组 负责整个车队的收尾工作 两厢自动嘉年华 尾车 李学跃 负责自驾前车辆的安全检查 全车检测　 姜军方 姜军方 完检组 C队领队/ 朱宏鹏、郭亚光 B队领队/ 李雁彬、逄琦 1、自带队车贴的发放与张贴； 2、负责自驾车队的编组； 3、自驾过程中每组车队的行驶安全4、自带队用餐的安排与协调 A队领队/ 蒋军、王志光 赵顺 服务组 负责自驾游中所需物品的采购 物品采购　 孟雪 孟雪 采购组 吴玲 负责前期准备、场地路线确定 方案确定、路线勘察　 孟雪 孟雪 筹备组 总领队- 孟雪 相关事项 职责 组员 负责人 组别 领队 * 目标 1 方法 2 执行 3 4 效果 活动目标 老客户的推荐对我们的销售工作越来越重要，通过数据统计显示，每月的销售推荐成交率在43%以上，对老车主的关怀与维系越来越重要，我们认为通过开展对老车主的系列关怀活动，对增加回店客流，提升客户满意度以及促进转介绍数量方面具有积极作用 。 沙滩运动会 体验竞技项目带来的乐趣 城市巡游 提升品牌知名度 日常拜访 自驾游 快乐旅途，感受非凡 客户关怀 活动方法 节假日 登门拜访 3日内回访 寄送感谢函 日常短信问候 交车 当日回访 日常关怀体现 活动执行 日常关怀 1、新车交车当日回访 交车当日电话联系客户是否安全到家 2、3天回访3天内回访 销售顾问3天内电话回访客户是否存在车辆使用问题， 提醒客户首保时间 3、寄送感谢函 4、节假日短信问候 5、特殊天气短信问候 6、生日、重要纪念日携带礼品登门拜访 只有把工作做到细处、实处，从点滴累积才能得到客户的肯定与信赖 新嘉年华惊艳巡游 5月29日 车主沙滩运动会 6月19日 致胜车主自驾游 5月22-23日 活动执行 2010年5月22-23日组织针对致胜车主的休闲自驾游，地点选择离青岛市区380公里的潍坊青云湖度假区 总共邀请18台致胜车主参加，共60人，其中工作人员8人 由青岛成胜达公司为客户承担过路过桥费、住宿费、餐费及景区门票费 案例概述 案例时间 案例名称 致胜车主青云湖休闲自驾游 2010年5月22-23日 目标客户 客户邀约 前期准备 2009年致胜车主，要求曾经成功推荐1名以上亲友成交 销售顾问提报符合要求的客户名单，并发出第一次邀约 DCRC部门在活动开始前1周进行第二次邀约确认 市场部在活动开始前2天进行最后1次邀约确认，并统 计最终参加人数 1、前期踩点，包括：熟悉路段、酒店预约、景点预订 2、节目准备 3、礼品准备 4、晚餐准备 1 案例详情 具体执行 一、准备工作 1、22日中午12：30开始，客户陆续到位，粘贴本次活动车贴，车队整齐划一，等待出发 2、为每位客户准备的饮用水及活动执行手册，人手一份 3、客户到期后在公司会议室举行活动前注意事项讲解，品牌总经理强调安全问题 4、市场部讲解对讲机使用说明及承担费用说明 二、正式出发 1、在头车的带领下，致胜车队从公司出发，沿308国道驶入济青高速路 2、在高密休息区车队休整15分钟 3、出发1小时30分钟后车队进入潍坊市 三、到达目的地 1、下午17：00到达目的地—青云湖度假区 2、晚餐时间，客户品尝了纯正无污染的农家宴 3、晚餐期间穿插了即兴