米其林Tyreplus店详解.pptVIP

问卷解释-环境部分：操作区3 驰加标准海报：整洁/完好/位置正确。有1张或以上新版驰加海报，海报中心线处于视线平行。 车间驰加工位牌：完好/位置正确。一项不满足不得分（工位牌悬挂在工位上方）。 车间主视觉挂旗：完好/位置正确。一项不满足不得分。 展示轮胎：清洁/正确充分/随时补齐。一项不满足不得分。 展示轮胎：整齐且标签方向一致方便顾客查阅，方向一致即可得分。 Slide *? 工位牌 视觉挂旗 主视觉挂旗 问卷解释-环境部分：操作区4 车间工位举升机(升起检查)清洁：检查四轮定位、工位举升机。 轮胎拆装机清洁：清洁即可得分。 车轮平衡机清洁/保养贴纸有效/平衡块整齐并标注：需全部满足,才能得分。 轮胎安全笼清洁。 驰加工作台地垫完好。 Slide *? 四轮定位举升机 轮胎拆装机（扒胎机） 车轮平衡机 平衡块 安全笼 工作台地垫 问卷解释-环境部分：操作区5 轮胎修补机清洁/配件齐全：请店方出示蘑菇钉、密封胶、专用吸尘器，少一项即不得分。 四轮定位仪打印机工作正常：请店方指示打印机位置（与四轮定位在一起），并询问能否工作。 驰加工具车完好/工具存放整齐有序：一项不满足即不得分。 机油抽油机清洁 ：没有或脏乱即可得分。 Slide *? 车胎修补机 四轮定位仪，内置打印机 吸尘器 蘑菇钉 密封胶 抽油机 工具车 问卷解释-环境部分：操作区6 驰加查车单：充足；请店方出示多于20份的空白驰加查车单，少即扣分。 驰加工具箱：完好。无损坏即可得分。 驰加工具箱标配工具:完好。出示标配工具， （包括：花纹尺、胎压检测器、蓄电池检测器） 少一样扣一分。 扭力扳手：完好。有扳手即可得分。 驰加螺丝托盘：完好。 完好即可得分。 Slide *? 扭力扳手 工具箱 问卷解释-环境部分：操作区7 驰加翼子板保护布：完好。 请店方出示，完好即可得分。 车辆保护三件套充足：请店方出示一套（方向盘套，座椅套，脚垫） Slide *? 翼子板保护布 地板套 方向盘套 座椅套 车辆保护三件套 问卷解释-环境部分：操作区8 职员制服整洁/工卡按要求佩戴 ： 统一服装，一项不满足扣一分 。 员工进行底盘操作时佩戴安全帽 ： 请店方出示安全帽，没有不得分。 Slide *? 安全帽 操作员工制服工卡 竞争品牌GOODYEAR 的制服，禁止出现 调查目的：检测TyrePlus店能否很好执行Michelin品牌的标准规范。 受调查人员：请店内自行推荐最适合的员工（任意员工均可）。 地点：站在润滑油（机油）展示架旁边。 情节：以更换机油为例做一次情景对话。假设我有一部大众帕萨特的车想更换机油。你可以象平时一样，通过向我沟通和演示，把机油卖给我。 检查要点： 5-1：员工清楚地了解顾客需求（是否询问顾客车型/车况/习惯等信息）。 假设的车型：大众帕萨特领域1.8T，员工没有询问的话不主动说出该车型。 其他信息：可根据个人情况来回答。 5-2：使用实物或销售工具介绍产品和服务的FAB。 领域1.8T适用的机油是合成油或半合成油（比如灰色或蓝色壳牌机油，或者道达尔9000或7000，或者其他品牌）；推荐矿物油或认为矿物油也适用该车型的不得分（比如黄色或红色壳牌机油，或者道达尔5000 ，或者其他品牌）。 问卷解释-销售服务1 问卷解释-销售服务2 5-3：查询DMS库存。 请员工或相应软件操作员查询推荐的机油产品在DMS中的库存记录。 记录下DMS库存记录产品名称 ，库存数 。 现场必须有员工能通过DMS软件查询出库存数，即可得分 壳牌润滑油外观 DMS库存管理系统 问卷解释-驰加标准服务：31项检查1 请店内自行推选最合适的员工来回答。（问答题，不是判断题，答案仅供调查员作为评判标准！） 6-5.需要检查哪些仪表灯光和方向灯光? 答：①仪表报警灯、②前方示宽灯(小灯)、③近光灯、④远光灯、⑤雾灯、⑥左右转向灯(含侧转向灯)、⑦危险警告灯。 回答5个以上得分。 6-6.需要检查哪些后方灯光？ 答：①后方示宽灯、②后雾灯、③倒车灯、④制动灯(刹车灯)、 ⑤左右转向灯、⑥危险警告灯。 回答5个以上得分。 备注： 危险警告灯与转向灯外观上属于同一个灯，实际上有各自的电路控制系统，因此不能认为转向灯没问题就代表危险警告灯也没问题，必须独立分开检查！ 问卷解释-驰加标准服务：31项检查2 6-9.我们从哪个车轮开始按照什么顺序进行车轮检查？ 答：①从左前或顾客质疑的车轮开始；②按照顺时针方向。 2点都回答得分。 6-10.车轮气门嘴需要检查哪些？ 答：①检查气门嘴（根部）是否老化