全面质量管理要点.ppt

全面质量管理与质量检验基础知识 主讲：邱晓红 高级工程师 培训内容基本框架 ? 一、质量与质量管理的发展 ? 二、质量管理八项原则 ? 三、质量管理体系 ? 四、企业的质量检验与质量管理体系的关系 ? 五、产品质量检验依据 ? 六、质量检验的主要管理制度 ? 七、质量检验文件及其控制 ? 八、检验和实验设备的控制管理 一、质量与质量管理的发展 一、质量与质量管理的发展 （一）质量的基本知识 1、质量的概念： 一组固有特性满足要求的程度。 质量概念的关键是“满足要求”，这些要求必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。 （一）质量的基本知识 2、产品的质量特性包括 3、与质量相关术语的定义 （1）组织 （2）过程 （3) 产品 (4）顾客 （5）顾客满意 （6）供方 （7）合格 （8）降级 （9）报废 （10）程序 一、质量与质量管理的发展 （二）质量管理的基本知识 1、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些活动通常包括： ? 制定质量方针和质量目标； ? 质量策划； ? 质量控制； ? 质量保证； ? 质量改进。 一、质量与质量管理的发展 2、质量管理的发展 20世纪初开始至今，在整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段: 2、质量管理的发展 期间，泰罗“管理职能专业化”思想的产生，便产生了专职检查队伍，构成了专职的检查部门，质量检验机构就被独立出来了。 起初，人们非常强调工长在保证质量方面的作用，将质量管理的责任由操作者转移到工长，被称为“工长的质量管理”。 后来，这一职能又由工长转移到专职检验人员，由专职检验部门实施质量检验。称为“检验员的质量管理”。 2、质量管理的发展 美国统计学家休哈特的《工业产品质量的经济控制》以及他的同事发表的《抽样检查方法》最具影响力。 2、质量管理的发展 以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 3、全面质量管理的基本要求 ?我国质量管理专家总结实践中经验，提出了企业推行全面质量管理必须要满足 “三全一多样” 的基本要求。 必须抓好全员的质量教育和培训。 要制订各部门、各级各类人员的质量责任制，明确任务和职权，各司其职，密切配合，以形成一个高效、协调、严密的质量管理工作的系统。 要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。 从组织管理的角度看：企业分为上层、中层和基层管理 上层——制定质量方针、目标、政策，组织协调 质量管理活动。 中层——落实领导层决策，确定本部门目标和对策， 指导基层业务管理。 基层——执行各项决定，按标准、规范生产。 从质量职能角度看： 不同部门承担不同的质量职能，要保证长期稳定生产顾客满意的产品， 必须建立全组织的质量管理体系。 老七种工具，具体包括： 因果图 排列图、 直方图 控制图 散布图 分层图 调查表 新七种工具，具体包括： 关联图法 KJ法 系统图法 矩阵图法 矩阵数据分析法、PDPC法 矢线图法 质量功能展开(QFD) 田口方法 故障模式和影响分析(FMEA) 头脑风暴法(Brainstorming) 六西格玛法(6σ) 水平对比法(Benchmarking) 业务流程再造 (BPR)等。 二、质量管理的八项原则 二、质量管理的八项原则 （一）质量管理八项原则的内容 1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系 （二）质量管理八项原则的理解 （1）了解并掌握顾客当前和未来的需求与期望，并确保这些需求与期望在组织内有效沟通，即将这些需求与期望转化为组织可测量、经过努力可以实现、具有挑战性并能使组织获益的质量目标，分解到职能部门和相关层次，采取措施使其实现。 （二）质量管理八项原则的理解 （2）顾客的需求是不断变化的，组织应不断地测量顾客的满意度，不断地调整组织的目标和实现目标的方法，以满足和超越顾客当前和未来的需求和期望。 （二）质量管理八项原则的理解 （二）质量管理八项原则的理解