集团客户经理基础培训分析报告.ppt

集团客户经理工作内容及规范 个人客户服务工作内容及规范 集团客户服务工作内容及规范 集团客户经理工作内容及规范 作为移动公司客户经理从服务的目标对象来细分工作应该分为个人客户和集团客户两类。 1. 个人客户服务工作内容及规范 个人大客户分级标准： （一）按客户消费水平评定 钻石卡：年度生成的消费积分大于等于20000. 金卡：10000小于大于年度生成的消费积分小于20000 银卡：4500小于大于年度生成的消费积分小于10000 贵宾卡：2400小于大于年度生成的消费积分小于4500 个人大客户分级标准 个人大客户分级标准： （二）按集团关键人员评定 集团关键人员是经过审批列入相应级别大客户服务管理的集团客户领导人或联系人。集团关键人员应为全球通客户，原则上A类集团客户主要领导人（不超过3人），B类集团客户正职领导人可列为全球通金卡；A类集团客户除主要领导人外的其他关键人员，B类集团客户除正职外的关键热源，C类集团客户正职领导人可列为全球通银卡客户。 客户级别评定后身份原则上一年有效，一年到期后重新进行评级，对于发生工作变动的客户应