讲义2013、08、30刘洁品管圈分析报告.ppt

* * * 在 * * * 质量管理的利器—品管圈(QCC) 河北省第六人民医院(河北省精神卫生中心 )  护理部主任 刘 杰保定市东风东路572号邮编 071000电话E-mail slyhlblj@163.comQQ:1251977488 QCC的产生 QCC是什么 为什么要推广、学习QCC 运作前准备 开展品管圈（QCC）运作的步骤 推广历程 推动初期的注意点 QCC的起源 QCC在日本 QCC在台湾 QCC在中国 QCC在医院 品管圈是啥東東? 统计技巧 4 - 10人 相同部门 (工作现场) 脑力激荡 何谓品管圈 QCC＝品管圈，Quality Control Circle 品管圈是 同一工作现场的人员 在自我及互相启发的原则下 活用各种统计方法 自动自发的 不断的进行对品质进行维实及改善 QCC的运转 逐步向上 管理 改善 管理 改善 管理 改善 Plan Action Do Check QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 检查 Check 处置Action 无效果 * 推广品管圈的意义 实现医院服务持续改进的工具 医院等级评审工作的需要——与创建三甲医院结合起来 对个人而言 对团队而言 对科室而言 对医院护理管理而言 对患者而言 对医院而言 2012年7月——医院引进“品管圈”管理理念和方法 2012年8月——品管圈在全院正式启动(5个护理圈) 2012年9月——2013年5月系统培训 2012年10月——开题报告 2012年12月——品管圈中期成果汇报 2013年1月——参加全国品管圈成果汇报 2013年5月——品管圈活动终期汇报 2013年6月——品管圈活动总结讨论 2013年7月——品管圈成果推广 2013年7月——第二期品管圈活动已经拉开序幕将 成立9个护理圈，涉及全院各护理单元 一、成立品管圈推行专责组织 二、建立正确的推动共识，制定品管圈活动实施方案 三、实施适当的教育训练 四、组圈 五、发掘问题 六、选定活动主题 七、进行改善活动 八、活动成果呈现 九、发表交流 十、活动检讨 十一、推广成果 成立医院品管圈活动组织机构 医院品管圈活动领导小组 明确职责 具体实施方案 推荐计划 终期末期汇报 开展品管圈必要性和意义 实现医院服务持续改进的工具 医院等级评审工作的需要——与创建三甲医院结合起来 全员动员 全员参与 反复组织全员培训和学习 领导支持 激励措施 医院培训 经验介绍（浙江东阳圈长） 台湾专家培训 一对一培训 外出参观学习——“取经” 考试考评 组 圈 如何组圈？（How） 寻找适当的人选 A、品管圈的人数：以 5~10 人最为适当 B、品管圈的对象：以同一部门或同一现场（工作场所）之人员 品管圈成员职责 高阶主管职责 高管成员职责 辅导员职责 圈长职责 圈员职责 填写品管圈组圈记录卡 组圈卡 部 门 别：门诊药局 组圈日期：2008 年 5 月 30 日 圈 名：救 生 圈 辅导员姓名：王 国 华 圈名意义：如救生圈般的发挥助 人、救人的精神 圈长姓名：黄 秋 凤 圈员合计： 6 人 成员基本数据 职 务 姓 名 年 龄 资 历 学 历 圈 长 黄 秋 凤 36 3 年 6 个月 硕 士 圈员 陈 静 芬 26 1 年 6 个月 大 学 简 妙 芬 25 2 个月 大 学 吴 军 43 5 年 6 个月 专 科 王 华 27 1 年 硕 士 张 铁 林 38 4 年 8 个月 专 科 陈 静 雯 40 4 年 9 个月 专 科 平均 33.6 主要工作：(范例：门诊药房药师负责一般门诊发药作业) 品管圈活动期间： 2008 年 6 月至 2008 年 11 月 单位主要指针： (范例：门诊药房药师发药之差错率) 组 圈 卡 开心圈 攀登圈 优心优身圈 火焰圈 非凡圈 圈 会 圈会是整个品管圈活动的重要内容 形式多样，有效果，真正的解决问题 圈会一般每周1——2次 30——50分钟 开会前充分的准备，三日前通知 组织圈会 由圈长说明本次会议讨论事项 按头脑风暴的方式让圈员充分发言讨论 一个事项讨论后再进行第二个事项 必要时请圈员报告上次圈会所分配的任务 有圈长将决议事项分配给圈员 请求主管部分、辅导员做指导 一人全程记录，会议结束圈长复读一次 决定下次会议时间 2-3天内会议记录给缺席的圈员阅读，可补充意见 圈会常出现的问题 圈员不想开会，出席率底 圈长主持方式不佳 圈长演独角戏 上次开