《旅游心理学(第四版)》知识框架.docVIP

? 高邮中等专业学校 复习 旅游管理专业 资料 《旅游心理学》知识框架 ? 模块一走进“心”世界项目一心理学的概述 ——认识旅游心理项目二为什么要学习旅游心理? ? 项目一培养良好的注意力? 模块你是合格的旅游服务人员吗 项目二培养良好的观察力? ——旅游服务人员的心理素质项目三培养良好的记忆力? 项目四培养良好的思维能力? 模块三如何才能技高一等项目一认识技能? ——旅游服务技能培训心理项目二如何进行操作技能训练? ? 项目一什么是心理健康? 项目二正确认识挫折? 块四我的心理健康我做主项目三如何提升自信? ——旅游服务人员的心理保健项目四调控好自己的情感? 项目五培养坚强的意志品质? ? 项目一对旅游者进行鉴貌辨色? 模块五与“上帝”打交道项目二了解旅游者的个性? ——如何与旅游者交往项目三服务中的人际交往? 项目四旅游者投诉的处理? ? 项目一酒店前厅与客房服务心理? 模块六服务从“心”开始项目二餐饮服务心理? ——旅游服务心理项目三导游服务心理? 项目四旅游购物服务心理?  心理学定义 认识过程：感觉知觉记忆思维想象 心理过程 情感过程：喜怒哀乐 心理活动的内容是什么 心理活动的内容 意志过程：自觉性果断性自制性坚毅性 个性心理 个性心理特征：能力气质）需要兴趣 人脑的机能 心理的实质是什么 客观现实的反映 研究旅游者的心理 具有主观能动性 旅游心理的定义 研究根据旅游者心理活动规律建立设施和安排活动 旅游心理的研究内容 研究服务心理 学习旅游心理的意义是什么 研究旅游从业人员的心理 意义（略）为什么 原则：客观性定义分类如何优缺点定义定义分类定义定义特点外部种类 客观因素：强度新异程度对比活动 项目一：培养兴趣心境身体努力努力学会 感知觉的定义、分类适应相互作用生活 什么是感知觉 感觉与知觉的变化规律 服务 项目二：培养 知觉的变化规律：选择性、整体性理解 良好观察力（定义）四要科学训练全面观察学习） 记忆概述：定义种类培养 良好记忆力的培养 再认和回忆 ——忆 “忆 （明确目的任务，树立合理地利用） 什么是思维：定义特点解决）培养广度独立性灵活性学习提高 操作技能：定义外在加以定义人脑两者 模仿学习阶段：特点慢缺乏不连贯容易举例特点 心理