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《管理沟通》教学大纲 大纲说明 课程代码：3125047 总学时：32学时（讲课32学时） 总学分：2 课程类别：学科基础课 适用专业：人力资源管理专业 一、课程性质、任务及地位： 管理沟通是一门实践性较强的管理专业课程，是人力资源管理专业的一门学科基础课。 二、教学目的与基本要求： 通过本课程的教学，要求学生1、掌握管理沟通的基本知识、技能，具有一定的管理沟通能力，从而提高管理能力；2、通过双语教学提高学生专业英语水平。其基本的教学要求是精讲管理沟通的基本原理，结合案例，提高学生的管理沟通能力。 三、教学方法和教学手段的原则性建议： 课堂教学坚持理论联系实际，采用基本理论和案例教学相结合的方式。对于案例教学采用课前准备、课堂讨论等方式，提高学生的思辨能力和学习的主动性，从而掌握管理沟通中的相关内容。 四、大纲使用说明： 本大纲用于人力资源管理专业2003级、2004级本科生。 大纲正文 第一章 管理沟通基础 学时：2课时 本章讲授要点：了解管理沟通的主要流派、管理沟通的要素、有效沟通应具备的特征。从本章到第七章是管理沟通的理论部分。本章中还对第一个要素“发起者”展开一定的论述。 重点：管理沟通的要素、有效沟通的特征 难点：管理沟通的要素 第一节 经理和沟通 一、经理的十种工作角色 二、每一项工作都需要有效的沟通才能完成 第二节 管理沟通的要素 一、发起者 二、听众 三、目标 四、背景 五、消息 六、媒体 七、反馈 第三节 管理沟通和洞察力 一、沟通是理解力 二、沟通是期望 三、沟通创造需求 四、沟通和信息是不同的 第四节 发起者：作为沟通者的角色 一、有效沟通者的基本特征之一——理性 二、有效沟通者的基本特征之二——感情 三、有效沟通者的基本特征之三——品质 第五节 有效沟通的特征 一、准确 二、清晰 三、简洁 四、活力 复习思考题 经理要承担哪十种工作角色？ 管理沟通有哪些基本要素？ 有效沟通者应具备哪些基本特征？ 有效沟通有哪些特征？ 第二章 确立目标 学时：2课时 本章讲授要点：了解管理沟通的第二个要素：确立目标。要求学生建立这样的概念：任何管理沟通都是有目标的，并了解如何对目标进行分解和分类。 重点：确立目标 难点：将目标分类 第一节 目标 一、意图 二、战略 三、战术 四、任务 第二节 现实检验：环境 一、迫切性 二、重要性 复习思考题： 管理目标应区分为哪些不同的层次？ 客观环境中应如何对待各种不同的目标？ 第三章 听众分析 学时：4课时 本章讲授要点：了解管理沟通的第三个要素：听众分析，掌握听众分析需要回答的五个问题。 重点：听众分析五个问题 难点：听众分析五个问题 第一节 我的听众是谁 一、主要听众 二、次要听众 第二节 我与听众的关系怎样 听众风格决定模型 第三节 听众的态度如何 一、积极的听众 二、中立的听众 三、敌意的听众 第四节 听众已知道多少 一、应该概括哪些信息 二、需要补充哪些信息 三、语言表达 第五节 我的建议是为了听众的利益吗 一、找出敌对听众的理由 二、证明其他策略更糟 三、找到缓解的方法 复习思考题： 如何确定和区分不同的听众？ 如何运用听众风格决定模型？ 不同的听众会产生哪些不同的反应？ 应向听众传达哪些信息？ 如何面对敌对听众？ 第四章 信息：内容和论证 学时：2课时 本章讲授要点：了解管理沟通的第四个要素：信息，掌握信息应该包含的内容，以及如何展开论证。 重点：信息内容、信息论证 难点：信息论证 第一节 内容 一、对你的上司 二、对同事 三、对每一个人 第二节 论证 一、演绎逻辑 二、归纳逻辑 三、大前提、小前提、结论 四、论据 复习思考题： 对不同的对象如何传递不同的信息内容？ 信息论证的展开有哪些方法？ 第五章 结构 学时：4课时 本章讲授要点：了解如何通过设计一个好的信息表达结构来便于听众理解。 重点：构思以行动为导向的结构 难点：选择具有说服力的结构 第一节 内容、论证及结构的结合 一、题目/意图 二、大前提 三、小前提 四、结论 第二节 构思以行动为导向的结构 一、建议 二、理由 三、实施 第三节 选择具有说服力的结构 一、一方面与两方面的陈述 二、支持－反对与反对－支持的顺序 三、演绎与归纳推理顺序 四、上升与下降的顺序 第四节 叙述力量的运用 一、吸引听众的手段 二、强调论点的时机 第五节 开始战略：引起注意 一、表明存在至关重要的利益 二、从中间开始 三、以生动、具体的比喻开始 四、用新视角解释已为人熟知的信息 第六节 展开战略：吸引注意 一、