团队建设与管理沟通要点.pptVIP

团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标 集中力量于共同目标、有互助和互赖的关系、一致认可的行动策略 领导一个团队，去实现预定目标 鹰一样的个人，狼一样的团队 彼得.杜拉克《管理：任务、责任、实践》 承担责任是管理者的重要职责 责任重于泰山 一、强化团队成员的角色责任 作为上司的管理者承担的责任 管理者：计划、组织、控制、协调 领导者：发挥自身的影响力 教练：不断地在工作中训练下属 变革者：适应变化，适者生存 绩效伙伴：互相依存，谁也离不开谁 作为上司的管理者要避免 老好人：首先考虑的是平衡 官僚：只讲规定、原则、简单粗暴 业务员：热衷于做业务和技术 个性化：随意性、情绪化 作为下属的管理者承担的责任 职务代理人 职权的基础是上司的任命或委托，对上司负责 言行是一种职务行为 站在上司的角度，服从并执行上司的决定 在职权范围内做事 作为下属的管理者要避免 充当民意代表：从代表企业的利益角度予以解释或者予以说明 当成一方诸侯：离开了上司的目标，我们的价值不存在 向上错位：坐在什么位置，说什么位置上的话 作为同事的管理者承担的责任 内部客户关系：购买支持和服务，出售支持和服务 同事是衣食父母：从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 让内部客户满意：注重日常工作中每一个真实的瞬间 作为同事的管理者要避免 一点小事情翻来覆去说 一件重要的事情踢来踢去 本位主义 别人为自己做什么都是应当的 认为是自己养活了别人…… 团队中70%以上的工作时间用在了沟通上 70%以上的工作障碍是无效沟通或不良沟通引起的 沟而不通的原因在细节中 二、学会有效的团队沟通 占据55%信息量的肢体语言沟通 目光接触 身体的姿态 手势动作 面部表情 占据38%信息量的语音语调沟通 多样化的语调 语音 语速 音量 口头语 占据7%信息量的语言文字沟通 简明扼要 解释或举例 尊重听众 重复要点 检查是否理解 语言沟通中的错位 沟通渠道的错位 与下属谈心的艺术 从入职教育开始，就不断灌输有关团队的观念 表彰团队成绩，以团队一员为荣 利用一切机会，让团队成员体验同心协力、荣辱与共的可贵 同事之间注入互相关怀的情感 三、营造充满关爱的团队环境 每个人都希望自己表现杰出，所以，我们只需要创造一个人们可以表现杰 出的环境就可以了 优秀的团队管理者能够造就快乐的员工 快乐的员工才能造就组织的未来 善于调节团队成员心态 让员工找到成功的“金钥匙” 祝大家 快乐工作，精彩生活！ 谢 谢！ * *