企业公关与策划方案讲义.ppt

第三节 企业公关危机处理的基本原则 3T原则：Tell your own tale：以我为主提供情况 企业掌握信息发布主动权 Tell it fast 尽快提供情况 尽快发布信息，占有主动性 Tell it all 提供全部情况 信息发布全面真实 公众至上原则 第四节 公关危机处理程序与策略 深入现场，了解事实 分析情况确立对策：立即成立危机临时处理机构，迅速格尼危机险境。严格控制危机势态，及时收集有关信息 安抚受众，缓和对抗：协商对话法，思想工作法 舆论引导法 损失补偿法 权威意见法 法律调制法 联络媒介，主导舆论 多方沟通，加速化解 有效行为，转危为机 第十一章 企业形象及CIS战略策划 第一节 企业形象概述 第二节 企业CIS战略的含义及构成 第一节 企业形象概述 含义 公众是企业形象的感受着和 评价者。 企业形象不是形象主题主体 的自然流露，而是经过企业 刻意塑造和追求的结果。 公众对企业形象的认知是整 体的，综合的。 公众对企业形象的认识要从 印象上升为信念并据此作出 判断，评价。 作用 良好的企业形象有助于吸引 顾客，是企业产品占领市场 良好企业形象有助于企业增 强筹资能力 有助于增强企业凝聚力，使 企业员工产生良好的心理。 企业吸引人才，增强企业发 展实力 有助于企业获得社会的理解 与支持 第一节 企业形象概述 类型：内