PPT——人际关系与沟通(云大——解亚宁)201375创新.ppt

问题提出 “您在工作中最希望得到的是什么?” 武汉市社科院就此问题对武汉市党政机关1000名公务员进行了调查。 选择最多的是“和谐的人际关系”。 何谓人际关系？ 人际关系是在社会生活中人与人之间的交往关系。 在人际交往中不论是亲近、友好、和谐，还是疏远、敌对、冲突的心理关系，都称为人际关系。 一个好汉三个帮，良好的人际关系是个人成功的重要条件之一。 参考思路 1、保持什么心态？（客观地去看待事情） 2、分析产生问题的原因 ？ （主观原因、客观原因；几种可能性） 3、怎么办？ (如何沟通） 参考回答 参考回答 1、（态度）以平和客观的的心态来对待和处理这件事情。 2、（原因）首先认真分析领导不采纳方案的原因，是否是自己工作能力有问题，导致方案不具有操作性；是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解；…… 3、（化解）找准原因后，如果是方案不具有操作性，虚心向领导求教、同事求教， 进一步调查研究， 使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是沟通不畅的问题，在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。 4、（避免）不因方案没有被采纳反而受到讥讽而影响自己的工作积极性；而要克服不足，继续努力工作，完善自我。 问题2 你的上级领导写作水平并不如你，一次，他让你写一篇文章，你写好后，他几乎是全篇重改，对这个问题你如何处理？ 参考思路 1、保持什么心态？（客观地去看待事情） 2、分析产生问题的原因 ？ （主观原因、客观原因；几种可能性） 3、怎么办？ (如何沟通） 参考回答 首先，领导写作水平不如我，也许只是我自我感觉良好，而并没有真正见识过领导的文采，因此，领导做过修改的文章我一定会认真学习，查找自己的问题所在。 其次，在与领导修改后的稿件对比后，可能由于自己在写文章之前没有领会领导对这篇文章的指示，导致写出的文章不符合要求，造成领导大幅修改文章。今后做工作前我一定会听清领导意图后，严格按照要求去做。 第三，如果经过对比后，发现自己的文章缺乏全面分析和认真调研，导致文章不符合采用标准，那么在今后工作中我一定会多读书、多联系实际，提高自己看问题的高度和深度。 。。。。。。 问题3 同事经常向领导汇报工作，近段时间来，领导经常表扬同事批评你，你感到十分委曲，对此，你怎么想？又怎么办？ 参考思路 1、保持什么心态？（客观地去看待事情） 2、分析产生问题的原因 ？ （主观原因、客观原因；几种可能性） 3、怎么办？ (如何沟通） 参考回答 知己知彼：典型的领导风格——4维模式 4维领导模式的价值观1 与不同模式上级的沟通方式 问题4 处长要出差一段时间，安排你负责处里的工作，有两位老同志老是找理由不来上班，你怎么办？ 参考思路 1、保持什么心态？（客观地去看待事情） 2、分析产生问题的原因 ？ （主观原因、客观原因；几种可能性） 3、怎么办？ (如何沟通） 参考回答 1、（态度）努力把工作做好。面对老同事不来上班的情况，会本着宽容理解的心态来处理这件事。 2、 、（原因分析）分析老同志不来上班的原因，从主观方面，是否自己的工作能力和工作态度或者工作方式不够好，让他们产生了误解；从客观方面，可能他们身体不好或者家里确实有困难，不能及时上班。 3、（化解措施）针对原因采取措施：如果是自己的工作能力和态度的问题，及时改正，并且积极与他们沟通，耐心做好他们的思想工作，在尊重他们的前提下希望他们也能协助我的工作。如果是他们确实自身有困难的话，理解他们，并且尽己所能帮助他们。 专栏：忍 忍 下忍忍之于口， 中忍忍之于心，不形于色， 上忍忍之无所，身在事内，心在事外 下忍忍之于口 好好说话 忌话禁说 多说好话 大话小说 废话少说 重话轻说 狠话不说 直话柔说 理到真时让三分 话到喉头留半句 （三）对下级 了解下级 给予赞赏 关怀 包容 倾听 平易近人 让部属参与决策 表里一致 适当的授权 不耻下问 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具 （三）对下级 部属需要（上级） 怎么做（上级的沟通行为）