中层管理人员培训课程概述.ppt

优秀中层工作理念 行动力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更重要、胜利比公平更重要、结果比理由更重要。 行动力关键：要敢——不在乎条件；要快——勤奋努力；要对——盯住目标。 高效行动力的具体落实 处理问题三不放过：发生问题、找不到原因不放过；发生问题，找不到责任人不放过；发生问题，没有整改措施不放过。 成功中层的标准 激励员工，让员工自动自发地快乐工作。 迫使下属进化：下属的素质差不是你的错，但不能提升下属的素质，就是你的错。 教练方法：以倾听替代告诉；替代部下做事到帮助部下做事；鼓励学习与鼓励下属找出问题代替直接指出错误；塑造责任、强化责任代替分配责任；前景引导代替命令；激励与表彰代替惩罚。 优秀中层解决问题的思维原则： 外部出了问题，从内部找起； 部属出了问题，从主管找起； 工作出了问题，从自身找起； 经营出了问题，从管理找起； 今天出了问题，从昨天找起。 必须关注 的 工 作 下达目标（科学合理、认真分析、监督落实） 人事及分配问题（用什么人、需要做什么） 领导职务（管理者和领导者双重身份） 发展及培养部下 例外管理（标准之外及新情况） 维护纪律和制度（管理简单点好） 管理闷葫芦型的员工 直接的方法 ： ◎直接询问法 直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。 ◎预防式 　　在谈话之前提醒他注意。 ◎处罚法 　　如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。 ◎间接的方法 ： ◎杀鸡给猴看 ◎分而治之； ◎以其人之道还治其人之身； ◎化敌为友。 管理有后台的员工 严明纪律 制度管理：烫炉原则 所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里，只要你碰到这个炉子（违反纪律），就会尝到它的厉害。 谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫 法制与人治的融合： 有情领导、无情管理、绝情制度 ◎预先警告原则 ◎即时原则 ◎一致性原则 ◎公正性原则 　 制度观念： 1、红绿灯比警察重要； 2、建机制比疏导交通重要；3、一批问题常出现是制度有问题；个体问题是人的问题。 4、先订制度、后执行。 5、制度有缺限，也必执行，先执行再修订。 第三部分 中层管理人员基本管理能力 一、目标管理的四个过程： 目标设定、目标分解、目标认同、过程管理。 二、目标管理须重视的举措： 目标认同、员工参与是常被管理者忽视的过程，有员工参与并得到认同的目标，会使员工自动自发地努力完成。 目标公示：将每个人的月度目标公示于部门办公室，以及不定期以班前会的形式强化目标、提醒进度，并且将最终的目标达成情况进行通报公告，是一种很好的目标管理办法。 目标排序：将每个工作面、每个班组、每个月度的目标达成率进行排序、公示、竞赛。 目标不能太多，要少而精。人们的特质决定我们每次只能把一件事做好。 专注于最重要的目标。 目标检查：员工不会做你期望做的，只会做要检查的。 三、工作时间的管理 时间=有效时间+无效时间=（高效时间+低效时间）+无效时间 时 间 管 理 第一代时间管理——备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间 安排。 第二代时间管理——事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。 时 间 管 理 第三代时间管理——规划、制定优先顺序，、操之在我。 特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出 优先顺序，有详尽的计划表、组织表。 第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。 第四代时间管理——注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限） 超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限） 以人为本的时间观（人的价值观统一） 系统的而非个人的时间管理 四、效率和时间的关系 效率=成果/时间 功劳：在有限时间准确完成目标。 苦劳：在有限时间没有完成目标。 疲劳：在有限 的时间忙碌，不知道 目标在哪里。 徒劳：在有限时 间做错了事，走错了 方向。 五、谁是时间杀手？ ——电话聊天、形不成决议的会议、拖延、等待上司决策、犹豫不决、缺乏优先等级、完成期限的概念、缺乏检查、授权不足、权力或责任不能界定。 六、要事为先： 在有限时间内优先处理最重要的事情，减少那些紧急而重要的“救火”事情，授权那些紧急而不是很重要的事情，却除不紧急、不重要的事情。制订自己每天的工作清单：将必须完成的事写下来，并确定优先次序 。 高效沟通 管理者的沟通能力 沟通：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。 有效情景沟通的5个建议 1.诚信宽容沟通心态 2.培养有效倾听技能 3.双向互应交流响应 4.语言体态有效配合 5.因人而异进行沟通 有效沟通的流程： 事