有效沟通技巧一、二讲资料.ppt

IMC ---有效沟通培训 大恒普信 The training of effective communication Design by Administration Dep 前言 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。 对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。 通过本课程的学习，您将能够： 1.掌握沟通的基本结构； 2.精通高效沟通的各种形式； 3.掌握高效沟通的步骤和技巧； 4.提高与上司的沟通质量； 5.改善与下属的沟通方法； 6.通过沟通改善与其它部门的工作关系； 7.通过高效沟通赢得客户； 8.掌握会议沟通技巧。 目录 CONTENTS 第一讲：高效沟通概述 第二讲：有效沟通技巧 第三讲：有效的肢体语言 第四讲：有效高通的基本步骤 第五讲：人际风格沟通技巧 第六讲：电话沟通技巧 第七讲：怎样与部下进行沟通 第八讲：怎样与领导进行沟通 第九讲：接近客户的技巧 第十讲：会议沟通技巧 第一讲：高效沟通概述 本讲重点 本讲重点 沟通的含义 沟通失败的原因 高效沟通的三原则 第一讲：高效沟通概述 本讲提纲 本讲提纲 决定业绩的三方面 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 高效沟通概述 (一)决定业绩的三个方面 我们处于一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。 1 “态度决定一切”，你在工作中的态度将决定着你的业绩，这毋庸置疑。一个勤奋、上进、负责的同事和一个懒惰、拖延时间、没有责任心的员工，他们的业绩不可能是同样的。 2 3 “知识改变命运”，你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要因素。比如：什么是信托？固定收益类产品到底是什么？债权转让是什么？这都是专业知识。 很多中国人对于技巧理解的还不是非常深刻。技巧是一个非常重要的因素，是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧，而不是去大学进修一些课程。 DHPX 态度 技巧 知识 (一)决定业绩的三个方面 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是： 沟通的技巧 管理的技巧 团队合作的技巧 这个就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。例如：企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。 但是，一些自认为沟通能力很强的人，在实际的工作中，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转，经常遇到沟通不畅带来的困扰。而我们要学的沟通技巧（Skill）就是教你们如何去有效沟通。 (二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 (三)高效沟通概述 沟通是什么？ ？ (三)高效沟通概述 沟通概念： 为了设定的目