员工指导手册详解.pptVIP

新华都员工指导手册 门店员工指导组织架构 （协调员1名，员工指导27名） 　　　　 新 华 都 企 业 文 化 ●企业用人方针/用人原则/经营宗旨/服务理念/质量方针 ●日落原则 ●三米微笑 ●三声待客 ●职业道德 ●团队精神 ●饮水思源 新 华 都 企 业 文 化 ● 用人方针： 以人为本、人尽其才、才尽其用、追求卓越 ● 用人原则： 公平、公正、公开 ● 经营宗旨： 天天平价、为您省钱 ● 服务理念： 真诚服务、追求完美 ● 质量方针： 选择新华都、选择好品质 ● 日落原则 所有交托您的事情,或者您应承顾客的事情都应在下班前作出回复或得到解决。 新 华 都 企 业 文 化 ● 三米微笑 在顾客与您相距三米左右时,停下您手中的工作,面带微笑主动向顾客问好。 ● 三声待客 每一位现场工作人员，在服务顾客时，必须做到有“迎客声、工作声、送客声”。 ● 团队精神 打造团结协作的大雁型团队，同事间是工作伙伴的关系，努力树立“我为人人,人人为我”的团队意识。 ● 职业道德 诚实与正直，这是我们的立业之本，是公司及个人事业成功的坚实基础；忠于您的事业，信守服务承诺。 ● 饮水思源 喝水不忘挖井人,是党和人民政府带领新一代的商人挖掘财富之井,广大的消费者的信任是永不枯竭的水源。———陈发树董事长 这本教练培训手册将告诉您，如何在最短的时间之内急速学 会一个员工指导必须具备的基本知识，以及应该怎样做个员 工指导？ ● 别紧张，接下来我们就会向您说明这些训练。 ● 准备好了吗？请您开始读吧…… ● （如果您有任何问题，请不要害羞，尽管向门店培训专员提问） 　　　　　　员 工 指 导 手 册 一、员工指导的使命………………………………………………………………………1 二、员工指导任职资格……………………………………………………………………2 三、员工指导基本职责 1.新员工/促销员在岗培训 ………………………………………………………………3 2.部门内部培训……………………………………………………………………………6 3.部门培训资料的收集与维护……………………………………………………………8 4.培训信息沟通 ………………………………………………………………………… 8 四、员工指导的管理与发展 1.团队管理…………………………………………………………………………………9 2.任职资格管理……………………………………………………………………………11 3.奖励方案…………………………………………………………………………………13 4.评估管理规定……………………………………………………………………………15 5.员工指导发展图…………………………………………………………………………18 6.员工指导培训课程………………………………………………………………………19 7.员工指导的工作环境……………………………………………………………………20 　　　　　　员 工 指 导 手 册 五、新员工培训指引 １.新员工入职培训六步曲…………………………………………………………………21 ２.带领新员工熟悉所在门店………………………………………………………………24 ３.新人卖场实习回顾表……………………………………………………………………25 六、培训四步骤 １.培训前准备工作…………………………………………………………………………26 ２.示范说明…………………………………………………………………………………27 ３.指导练习…………………………………………………………………………………29 ４. 追踪考核……………………………………………………………… ………………30 七、教练百宝箱 １.沟通三原则………………………………………………………………………………31 ２.有效的沟通技巧要点……………………………………………………………………32 ３.讲师的专业形象及态度…………………………………………………………………33 ４.讲师对授课内容的演绎…………………………………………………………………35 八、结束语………………………………………………………………………… ………37 　　　　　　 ● 树立新华都文化和顾客