员工督导技巧详解.pptVIP

指导中的反馈技巧 负面反馈步骤： 1.具体地描述下属的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做） 对事不对人，描述而不是判断 2.描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 3.探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处 反馈要具体 “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。” “王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？” “小李，你的工作真棒” “小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间” 反馈要着眼于积极方面 “张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。” “张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。” “李明，我感觉你这个人有点保守，你很与其他人沟通信息。” “李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。” 指导中纠正问题员工的技术 案例讨论： 如何纠正小李的问题？ 纠正问题员工错误步骤 以善意的态度指出问题所在 提出具体、客观的事实根据 讨论产生问题的原因 让下属提出解决问题的方法 双方同意解决方法 表示你对他的支持和信任 指令下达前考虑的因素 下属的条件：能力和技能； 工作条件：工作量、风险和标准； 工作岗位的条件：合作、人际等。 督导者如何下达指令 案例研讨： 根据看到案例分析如何下达这个指令? 指令下达的方法 吩咐： 如“请将表格打印好、立即用特快专递寄出，对方收到后回复” 请托： 如“请参照这个案例，周五前拟出一份报告书” 征询： 如“我觉得这个做法不错，你觉得呢？” 暗示： 如将生产作业区重新规划布置一下，好像可以更有效地利用 空间 征求： 如“这么大雨需要到客户那儿做维修，谁愿意去” 指令下达的技巧 避免部属误解信息和意图 周全、完整地一次下达 激发部属的关切与意愿 有效地让部属了解所接受的指令 教练技术的核心技能 妙用A→B策略，提升员工生产力 厘清员工现状的TFT教练技巧 让人生更海阔天空的“Stop”策略 头脑风暴（Storyboarding）教练技巧 应用教练身心语技术 妙用A→B策略，提升员工生产力 案例分享解释 A B 现状 目标 方法 妙用A→B策略，提升员工生产力 现状≠主观演绎≠主观意愿 现状=现时真实状况=现时实际状况 让人生更海阔天空的“Stop”策略 ? Stop 停：停一停； ???Think 想：想一想； ???Oder 理：整理思绪； ???Progress 进：再进行 厘清员工现状的TFT教练技巧 T（Trouble)问题的了解： ①现实生活中你最不能容忍的是什么？ ②在你的工作中最不能容忍的是什么？ ③你感觉对你压力最大或你最痛苦的是什么？ ④在工作/生活中你最不满意/最不能接受的是什么？ ⑤当前最困扰你的个人问题是什么？ 厘清员工现状的TFT教练技巧 有助于了解F（feel)的问题： ①如果这些事情消失了感觉会怎样？ ②如果这个问题解决了你会有怎样的感受？ ③如果这些问题或者痛苦得到解决，给你带来的好处又是什么呢？ 厘清员工现状的TFT教练技巧 有助于了解第二个T(TRY)的问题： ①做些什么事情会让你现在所不能容忍的事情消失？ ②做些什么会解决你的问题？ ③怎样做会让你的痛苦消失？ ④如果你做的这些并没有使你的不满完全消失，你还会做哪些事情呢？ ⑤你做些什么会让你的问题得到更好的解决？ ⑥如果你刚才的方法行不通，你还会尝试哪些不同的方法令你的痛苦/困扰/问题得以解决？ 头脑风暴（Storyboarding）教练技巧 注意事项： ①数量产生质量； ②不论觉得好不好，不得有批判性反应； ③推迟判断； ④鼓励所有创意，越奇特越好； ⑤移花接木。执行结果团队教练在结束前，要引领团队完成诸如合并归类、移花接木的过程，让团队成员看到新的可能。 应用教练身心语技术 应用教练身心语技术（VAK解码术）轻松读懂对方 Visual Auditory Kinesthetic 视觉 听觉 双手 课程回顾 督导的角色认知 督导中重要的训练与指导技术 督导常用的核心技能 孙志强讲师培训电话：025L O G O 现代企业职业经理人系