数据流量的创经营之道解读.pptVIP

* 配色参考方案： 以下为三组配色方案。（仅供参考） 英文正文标题字体：Arial 字号：32（加粗） 颜色：黑色 英文正文字体：Arial 字号：16 颜色：黑色 配色参考方案： 以下为三组配色方案。（仅供参考） 英文正文标题字体：Arial 字号：32（加粗） 颜色：黑色 英文正文字体：Arial 字号：16 颜色：黑色 中国移动北京公司 2011年12月 ——数据流量的创新经营之道 不论什么赛车，要跑得好有三个关键因素：车手、赛车和赛道 一切从赛车说起…… 作为工业社会的骄傲之一，赛车经过60余年的发展，如今已风靡全球。从方程式、拉力赛到卡丁车，赛车已经成为大众性的娱乐运动，影响深远 方程式 拉力赛 卡丁车 数据流量经营中也有这样一部“赛车” 踏入信息社会，也有这样一部重要的“赛车”。它的车身是终端，后轮是应用，前轮是套餐，用户是车手。我们运营商则是数据流量的赛场经营者，我们经营目的就是动员更多的用户参与，并持续奔驰下去 车身=终端 前轮=套餐 用户=车手 赛道=网络 后轮=应用 随着信息社会的发展，数据流量的赛场进入了繁荣时期。作为数据流量赛场的经营者，我们既面对市场繁荣带来的机遇，也面临各方面的挑战 数据流量经营面临的机遇和挑战 赛道压力: 流量激增，网络制式不足同时建网不易，难以满足客户体验 车手瓶颈: 客户市场渗透率超过50%，客户数量及人均流量增长减缓 ！ ！ ！ 赛车困惑: 海量终端和应用，难以选择合适的赛车推荐给客户 3G用户数量 (中国)突破1亿人 2011.09 * 2010.9 1亿 数据流量相对语音迅猛增长 智能机与应用层出不穷 机遇 挑战 超忙小区的EDGE扩容建设 数据流量经营之道 – 赛车总动员 为了做好流量经营，我们需要充分调动各方面资源，通过完善赛道、培养车手和增强赛车，吸引更多的用户来赛场持续地奔驰下去，这就是流量经营之道： 完善 赛道 培养 车手 增强 赛车 赛车 总动员 增强前轮 增强后轮 拓展团赛 新手陪驾 赛道加宽 赛场增建 地铁沿线EDGE覆盖增强建设 手持终端进行用户体验辅导 集团统付模式吸纳团体用户 推广实体卡装上充气装置 精准应用推介装上强力后轮 IDC内容引入装上加速器 套餐提醒与推介装上合适前轮 把握车手 基于VGOP的用户立体画像 No1. 完善赛道 赛场经营者要吸引用户，首先要不断发现用户集中的区域以增建赛场，便于用户想赛车时立刻能到达赛场 特色：北京地铁的人口密度全国闻名，这里是手机使用的重要集中区，也是网络覆盖难点区 行动1：网络覆盖增强建设。北京移动今年重点针对地铁网络覆盖不足问题，对1、2和4号线进行了覆盖增强建设 行动2：手机上网宣传。建设完成后迅速在地铁内进行数据业务的宣传推广，鼓励用户使用 赛场增建 – 地铁沿线EDGE覆盖增强建设 1号线 2号线 4号线 地铁全线实现l连续全覆盖 切换成功率大幅度提升 掉话总次数减少了80%以上，网络质量得到大幅提升 成效 赛道加宽 – 超忙小区的EDGE扩容建设 赛场要发展好，赛道就需要足够宽阔以承载更多的车手和赛车，火爆的赛场尤其如此 2011年针对北京小区投诉量及数据业务超忙等因素开展EDGE热点网络加宽加厚 EDGE加厚 EDGE加宽 Iphone高流量小区加厚 北京市小区覆盖示意图 已完成3390超忙小区EDGE加厚，,流量提升了26.5% EDGE覆盖率由之前的97.5%提升至目前的99.29% Iphone高流量Top500小区完成429个加厚，小区数据量增长了15.7% No2. 培养车手 新手陪驾 – 手持终端进行用户体验辅导 用户总是怀着好奇心来到赛场，但面对五花八门的汽车型号与配件，再看价格不菲，心里就会打退堂鼓。这时经营者如果能提供有效的免费辅导，让用户真正体验到赛车的价值，就能够顺利地将用户吸纳为车手 以VGOP等系统为支撑，通过新我体验后台支持、无线推送等方式实现 实现营业员从台席里走出来，走近用户。以用户满意为目标，对用户进行主动顾问式的营销服务活动，主动“经营”用户关系，把用户吸纳为车手 手持体验终端 产品特点：以平板电脑为载体，支撑业务体验订购 产品功能：随身携带、即时订购 行动：顾问式营销，开展用户体验辅导 - 手持体验终端提供手机上网套餐、手机阅读、手机报等重点产品的体验订购一站式服务，并且具备各GPRS套餐、WLAN套餐、终端营销方案等营业厅常用营销信息的查询和短信宣传订购功能 成效 拓展团赛 -统付模式利用“别人”渠道、发展“自己”客户 赛场经营者逐个发展用户效率低，成本高。如果给行业集团客户组织团体参与，不仅可以为客户提供统一付费便利，还能够有效促进自身用户规模快速扩展，实现双赢 北 京 移 动 统 付 国泰君安 北京银行 中国国航 …… 批发GPR