企业管理培训赢在中层.ppt

第一讲 前言 在差距中看中层的重要性 企业未来的三大强敌 经理人断层已经来临 成功经理人的全新诠释 在差距中看中层的重要性 企业未来的三大强敌 经理人断层已经来临 创新的核心 在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位 错位的常见表现 高层：事必恭亲 中层：上传下达 基层：做到哪算哪 例：麦当劳标准的数字化 质量标准的量化 牛肉原料必须挑选精瘦肉，牛肉由83％的肩肉和17％的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超过19％ 肉饼直径为98.5毫米、厚为5.65毫米、重为47.32克。 面包厚度在17毫米，面包中的气泡为0.5毫米。? 可口可乐均为摄氏4度。 加工时间精确到秒 每个汉堡包的制作时间是1分45秒 服务标准的量化 为保证顾客的排队不超过2分钟，服务人员上食品在60秒内完成，服务员对一个顾客说的问候语总耗时保持在32秒 。 有效行动方案五要素 找对人（明确责任人） 做对事（正确的抉择） 用对方法 （二八法则，简化原则，行动原则） 分配时限 明确结果 不能管理时间， 便什么都不能管理！ ——杜拉克 沟通的八项注意 发出信息要反复确认 少说多听，少说多问 多书面，少口头 多解决，少争论 先解决心情，再解决事情 多赞美，少批评 只对事，不对人 态度比技巧更重要 进行格式化管理的方法 细节链 细节管理的核心是“持续纠偏” 复杂化 简化 标准化 固化 优化 思考 分解 规则 PDCA 固化员工良好的行为习惯！ 什么叫不简单?能够把简单的事情天天做好,就是不简单. 什么叫不容易?大家公认的非常容易的事情,非常认真地做好它,就是不容易 －－反复抓 抓反复 行为心理学研究结果表明: 21天以上的重复会形成习惯；90天的重复会形成 稳固的习惯。即同一个动作，重复21天就会变成习惯性动作。同理，同一个想法，重复21天，或重复验证21次，就 会变成习惯性想法。 简单的招式练到极致就是绝招！ 经理三忌： 2、算了、下次注意 3、不过、我以为、试一试 经理三问： 1、你说怎么办？ 2、差距在哪里？ 3、为什么？ 1、差不多、再说吧、看着办 日本狩野博士的“深耕法” 即中国的“打破沙锅问到底” 问题的层次 相对应的改善层次 车间有一滩油 为什么 因为机器漏油 因为垫圈劣化了 因为所购的垫圈原料为次货 因为它的价码不错 因为采购人员的绩效是依其 与正常价的节余而定 把它清理掉 换垫圈 买更好的垫圈 改变采购政策 为什么 为什么 为什么 为什么 标竿管理 营造竞争氛围 竞赛规则 建立各个层面的危机与挑战意识 做一个激情领导，带一个激情团队 建立赢的文化与精神－积极就是力量 “英雄帖”、“光荣墙”、“明星榜“－－－ “新经理人”要警惕“职业倦怠综合症” 1、工作没有挑战性 2、工作有了盲点 3、看不到希望与前途 4、得不到激励与肯定 5、问题持续无法改善 6、受领导者风格影响 7、工作环境与影响 8、身心疲乏、健康问题 9、家庭因素、感情问题 10、人际关系运作不好 激发与不断延续“内动力”是根本 员工活力曲线 裁员裁员再裁员 上进上进再上进 加薪加心加信 明星员工 活力员工 落后员工 20% 70% 10% 企业常见的用人误区；让“混”的员工无处藏身 管理者高效执行的六大核心关键（1） 打造员工理念与行为的组织忠诚 2、让行动忠诚目标（有效的承诺或决心） 1、一切服从于制度、服从于标准 3、重视企业文化的力量 －－愿景、使命、价值观、核心理念 4、团队建设必须成为日常管理工作的核心之一 知道 理解 认同 文化/信仰 执行力阶梯模型 一知半解 不知道 何为合力？ 企业目标 A B C D E F CEO 副总经理 中层管理干部 基层员工 传统的企业经营管理金字塔 顾 客 ？ 基层员工（伙伴） 中层管理干部 CEO 顾 客 企业经营管理倒金字塔模式 公司的成本有一半来自团队内耗！ 杜绝管理者的不作为或纵容 根除员工老毛病：反复抓，抓反复！ （提升人的观念，固化人的行为） 优化内部运作流程，提高效率，力争“三公” 出卖上级，糟蹋下级的“怪圈” 杜绝狐假虎威、拉帮结派等 员工满意提升企业执行力 1、招聘是员工满意的第一步，从细节察人 2、新员工成长体系、全员教育训练体系 3、绩效考核与评估要及时且简单、公正 4、把合适的人放在合适的岗位做合适的事情 5、包容犯错但不容再错，包容失败但不容一败再败 6、人力资源重在潜能开发，区别对待 7、辞退人的艺术 管理者高效执行的六大核心关键（2） 全员开展“