北京华夏建龙矿产企业《企业公共关系与危机管理》.ppt

企业公共关系与危机管理 主讲：殷俊 本次课程目的 让企业掌握公共关系的基本理念和实务操作 让企业从危机事件当中吸取教训 让企业掌握各种危机的基本处理方法 让企业掌握各种落到实处的可操作的危机管理方案 在企业经营的各个方面建立有超前意识的企业危机管理体系，从而使企业步入健康的发展轨道 让企业掌握企业风险管理体系的框架和建立思路 新塔矿危机 2008年9月8日8时许，山西省临汾市襄汾县新塔矿的选矿厂的尾矿库发生垮坝，宽约600米，长约3公里泥石流将下游的一个农贸集市和两个村子的部分房子冲跨，约有数百人失踪。经初步调查，新塔矿业有限公司属民营企业。据有关部门反映，该公司安全生产许可证于2006年4月被山西省安全监管局吊销，采矿许可证于2007年8月过期。初步分析事故原因为：由于非法生产活动排放大量尾矿砂及降雨导致已废弃停用的尾矿库溃坝，波及下游500米左右的矿区办公楼及集贸市场、乱石滩村部分民宅。 经调查，灾难并非由暴雨引发泥石流引起，而是“新塔矿业有限公司这个非法矿主违规筑坝、违法生产，尾矿库超储导致溃坝，形成了长达数公里的泥流”。这起事故是“人祸”而非“天灾”，并不是泥石流导致了溃坝，而是溃坝形成了泥石流。 危机事件发生后，国家安全部门和地方政府部门立即启动应急预案，成立抢险救援指挥部，采取了以下危机处理措施： 危机公关具体措施 一是进一步加大搜寻力度，调集武警、公安、消防及预备役民兵等各方力量（主要是人和大型设备）投入抢险救援，在确保救援人员安全的基础上，加快工作进度，组织力量全力搜救被困人员，千方百计搜寻失踪人员； 二是千方百计救治受伤人员，调集医疗救护力量开展医疗救治工作，做好家属善后安抚工作； 三是动员一切力量采取一切手段，对事故固定的范围逐村、逐户核实人数，核查核准失踪人员，进一步核实、确定遇险人数，同时现场利用生命探测仪从多个方向进行了探测，看能否发现生命迹象； 四是妥善做好善后工作，加强舆论引导，维护社会稳定； 五是报请国务院成立调查组，对事故原因展开调查，并举一反三，对全省尾矿库的安全隐患逐一排查，采取有效措施，防止类似事故发生，确保矿区人民群众生命财产安全。 一．引言 ——30年商业中国 1.谁曾经上演“败走麦城” 秦池、春都、实达、乐华、蓝猫…… ２．远没有结束……昨天与今天的胶着 南京冠生园、俞兆林、巨能钙、乐百氏、芳草、双星、 UT斯达康、欧典地板、长虹集团、格兰仕、奥克斯、澳柯玛、TCL、新科、天津家世界、熊猫、斯威特、东盛、南方高科、华源、南方证券 、顺驰、太平洋建设、光明乳业、五谷道场、飞跃、春兰、PPG 、分众传媒 、东航、万科、国美、美的、康师傅、汇源…… 3.分析今天宏观经济环境的典型特征 现实背景 （1）经济全球化 （2）信息化的普及和加深 （3）美国次贷危机的影响 （4）局部性金融危机 （5）全球股市动荡 （6）石油、粮食等大宗商品价格上涨 （7）国内宏观调控增强 （8）银行信贷紧缩，如准备金率上调，企业资金面趋于紧张 （9）人民币升值 （10）退税率下降 （11）原材料成本上升 （12）人工成本上升 （13）环境恶化与绿色环保要求 （14）资源短缺和对新能源的需求 联系实际，提出观点！ 在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所有的企业都要面向国际市场这样一个大环境里；在市场逐步规范、法规逐步健全、消费者逐步理性的今天，随着市场竞争的日趋激烈，我们说，企业发生危机的可能性要比以往大得多！ 4.企业家们如何看待危机 你们还活着吗？ 二．企业公共关系与危机管理 1.公共关系的基本理念和应用 公共关系概念的各种学说 “管理说”突出公共关系的管理属性。 “传播说”侧重于公共关系的传播属性。 “传播管理说” 将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织的一种特定的传播管理行为和职能。 “咨询说” 侧重于公共关系的决策咨询功能。 “关系说” 强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。 “协调说”(或“平衡说”) 认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。 “形象说”从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象。 （1）公共关系的概念 更为准确的定义是：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 （2）公共关系的职责和功能 职责 收集信息 辅助决策 传播推广 沟通协调 提供服务 （3）公共关系的组织与人员 公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业