我国商业银行基金融创新的电子银行业务研究.pdfVIP

5 摘要 电子银行作为一种全新的理念和服务方式，己经对银行业产生了重要影响， 并正在进一步改变着银行业的服务方式、管理模式和竞争格局，它使传统的银行 业正经历着一场巨大变革。电予银行具有进入障碍低，接触面广的特点，是商业 银行在竞争中实现新业务突破的最佳途径。关于电子银行的大部分业务都是现代 金融创新领域中的重要组成部分，信息技术的快速发展，使很多新的金融工具和 产品不断涌现，商业银行的服务效率和功能大大提高，电子银行正在成为会融创 新活动中新的重要载体。如何大力发展在电子银行领域的会融创新，已经成为我 国银行业面临的重要课题。本文着重介绍了金融创新理论及其在电子银行方面的 创新实践，结合我国电子银行业务发展的现状，提出了我国商业银行基于金融创 新的电子银行业务的创新策略和发展方向。银行应改变传统的营销和管理模式， 充分利用网络与客户沟通，从以产品为导向转向以客户为导向，并根据客户的具 体要求设计具有个性特征的会融产品。本文分别论述了电子银行管理模式创新， 服务创新、业务创新的策略，提出了发展我国基于金融创新的电子银行业务的可 行措旌和建议。 本文共分为四个部分：第一节为引言，主要介绍了本文的选题背景，对这一 领域的研究文献进行综述，介绍了本文的写作方法、创新点和不足之处。第二节 详细介绍了电子银行的定义、形成的历史背景、特点以及电子银行业务的发展现 状，并运用舍融创新等相关理论对电子银行业务进行了经济学分析。第三节介绍 了我国电子银行业务的发展现状，分析了我国大力发展电子银行业务的重要意 义，指出我国电子银行业务目的存在的问题。第四节重点从管理模式、服务理念、 业务创新等方面提出了我国电子银行的舍融创新策略。首先提出了电子银行内部 转移定价和对外定价的方法，解决电子银行与传统银行的利益分配问题。其次， 在服务上建立以呼叫中心为基础的客户关系管理系统，实现差异化服务。最后提 出了进行业务产品创新具体可行的操作方法。 【关键词】电子银行金融创新定价呼叫中心中|日J业务 中图分类号：F83．49 6 Abstract Electronic modelboostedelectronic Banking，anewlyemergedbanking by Interactinrecent madea technologies，especiallyby years，has significantimpact traditional hasbeen the industry：Electronic banking Banking continuously reshaping current the bankingservice，themanagementstructure，and competitionpatterns traditionalbanks．Financialinnovationon among basedElectronic is banking incommercialbanks．Withthe and of important