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* 如 何 绘 制 工 作 流 程 图 QSM – 2009年6月11日 1. What – 工作流程图是什么? 2. Why – 为什么要绘制工作流程图? 3. Where – 哪里会用到工作流程图？ 4. How – 如何制作工作流程图？ - 内容 - 5. 结束语 工作流程图(KAIFA) = 职能分布图 (Functional Deployment Mapping ) = 流程 + 职能 2维 流程 职能 能提供哪些信息给我们？ 按顺序显示流程步骤；阐明每个流程在那里和被谁执行 1.What – 工作流程图是什么？ 文件审批 文件归档 … 1维 KAIFA Work Flow （ Form No: 38FM-A003-025） 文件起草 文件回收 表现形式：工作流程图= 符号+ 图表+ 简要的文字描述 1.What – 工作流程图是什么？ 工作的流向 箭头 用来标识接受拒绝批准 判断/决策 在做什么工作 工作 识别流程的边界 开始/结束 符号调用路径 符号说明 流程符号 2. Why – 为什么要绘制工作流程图? 头脑中的想法 复杂的语言描述 简单易懂的图形描述，方便指导工作！ 3.Where – 哪里会用到工作流程图？ 展示你的工作 描述现有流程（e.g. PI,OI，工作汇报，内部协作沟通) 分析和改进你的工作 流程优化(e.g. 6 Sigma DMAIC) 展示你的思路 设计新流程（e.g. 工作汇报，内部协作沟通) 4. How – 如何制作工作流程图？ 4.1 制作步骤概述 P2. 确定流程的步骤 P3. 确定每个的步骤的执行者 P4. 画图 P5. 填写剩余部分 P2.1 绘制出流程的顺序 P2.2 整理流程的层次 P2.3 填写到图表内 P4.1 绘制图形符号 P4.2 连线 P1. 确定起点和终点 完成制图 4. How – 如何制作工作流程图？ 4.2 制作工作流程图 P2. 确定流程的步骤 P3. 确定每个的步骤的执行者 P4. 画图 P5. 填写剩余部分 管理范围 - 从哪里开始, 到那里结束 e.g.PI -SSCP 采购 生产 销售 PR .. PO HDD ELE … 定位？ XXX XXX H1 H2 H3 PR1 PR2 ? 公司的业务流程 P1. 确定起点和 终点 完成制图 5 步骤 指标 过程控制 指标值 6 4 2 1 备注 部门 职能组 部门 职能组 部门 职能组 部门 职能组 3 相关职能组 描述 序 号 4. How – 如何制作工作流程图？ 4.2 制作工作流程图 P2. 确定流程的步骤 P3. 确定每个的步骤的执行者 P4. 画图 P5. 填写剩余部分 P1. 确定起点和 终点 完成制图 4. How – 如何制作工作流程图？ 4.2 制作工作流程图 P2.1 绘制出流程的顺序 B A C D E F G 工 作 先 后 次 序 P2.2 整理流程的层次 – 关键步骤 A+B C E F G 第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 人 男人 女人 老年男性 青年男性 中年男性 男孩 老年女性 青年女性 中年女性 女孩 确保步骤在同一层次 同一层次 不同层次 D 对于层次的理解 P2. 确定流程的步骤 P3. 确定每个的步骤的执行者 P4. 画图 P5. 填写剩余部分 P1. 确定起点和 终点 完成制图 4. How – 如何制作工作流程图？ 4.2 制作工作流程图 P2.3填写到图表内 5 步骤 指标 过程控制 指标值 6 4 2 1 备注 部门 职能组 部门 职能组 部门 职能组 部门 职能组 3 相关职能组 描述 序 号 第2步 第3步 第4步 第5步 第1步 P2. 确定流程的步骤 P3. 确定每个的步骤的执行者 P4. 画图 P5. 填写剩余部分 P1. 确定起点和 终点 完成制图 第1步 第2步 第3步 第4步 1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 4.2 第5步 5.1 5.2 1.1.1 1.1.2 …… 3.1 第3步 3 2.2 2.1 第2步 2 1.2 4.4 4.3 第5步 5 4.2 4.1 第4步 4 3.2 第1步 步骤 1.1 1 序号 第5步 4.1 第3步 第2步 1.1.2 1.1.1 步骤 6 5 4 3 2 1 序号 清晰的逻辑关系 混乱的逻辑关系 误导自己和别人! 导致后面画图的困难 为什么强调在同一层次？ 常见问题： 遗漏关键流程(1.2) 找不到工作关系(1.12 第2步？) 4. How – 如何制作工作流程图？ 4.2 制作工作流程图 4. How – 如何制作工作流程图？ 4.2 制作工作流程图 5 步骤 指标 过程控制 指标值 6