消費者保護與生活面面觀主講人-高雄市政府教育局.pptVIP

從消費者權益與保障談如何做好校園消費者保護教育工作 主講人：高雄市政府消保官 殷茂乾 法律是一種社會生活規範，也是道德最低限度的要求；人類生活需要法律來定分止爭、維持秩序；因此，自律重於他律，社會才會祥和、幸福。 消保法乃全民期待之立法 83年1月11日總統公布之消費者保護法乃我國消費者保護之專法，全部條文雖僅64條，其中，則包含「消費者權益」（§7-§26）之實體法、「申訴、調解、訴訟」（§43-§55）之程序法，並有「消費者保護團體、行政監督」（§27-§32、§33-§42）之公私混合立法，就消費者之保護言，具特別法之性質 。 相關名詞定義 ＊消費者保護法所指之「消費」，係為達成生活目的之行為，包含食衣住行育樂甚至生老病死等方面，而不再用於生產製造或營業之情形下的「最終」消費行為；為此行為者謂之「消費者」。又，消費者與企業經營者間就商品或服務所成立之關係，稱「消費關係」；因消費關係所生爭議即是「消費爭議」。 ＊消費者？ 指以消費為目的而為交易、使用商品或接受服務者。 ＊企業經營者？ 指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業（且不以營利為限）者。 消費者權利 消費者五大權利 ＊確保安全衛生之權利。 ＊了解真相之權利。 ＊選擇自由之權利。 ＊意見受到尊重之權利。 ＊損害得到救濟之權利。 消費者權益之ㄧ 企業經營者之健康與安全保障義務為何？ 一、從事設計生產製造商品或提供服務企業經營 者之侵權責任。 二、符合當時科技或專業水準可合理期待之安全 性之舉證。 三、從事經銷企業經營者之侵權責任。 四、輸入商品或服務企業經營者之侵權責任。 五、企業經營者防止危害發生之義務。 吉園圃安全蔬果標章 CAS優良農（水、林）產品標章 商品檢驗標章 環保標章 食安問題催生消保意識與運動 民以食為天，安全衛生之確保乃五大消費權益之首，其中，尤以食安問題備受矚目，一有事件發生，皆屬新聞焦點，舉凡：97年三聚氰胺事件、100年塑化劑事件、102年化製澱粉事件，都是舉國震驚之重大事件。 中央地方聯手，落實食安保障 食安係消保之重點工作，透由中央與地方聯手，自「食品安全衛生管理法」至「食品安全管理自治條例」之落實，尤其，食品之追溯與追蹤(田間或工廠到市場、消費者端)管理、化工原料行之管理、食品製造業遇有食安問題之主動對外說明與補償措施等，將是「食安聯網」之努力重點。 為何要推動校園消費者保護教育工作？ ＊依據消費者保護法第 3條第11款規定，政府為達成消費者保護法之目的，應推行消費者教育。 ＊消費者保護法第5條明文，政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊，提供消費者運用，俾能採取正確合理之消費行為，以維護其安全與權益。 年度消費者保護方案 高雄市政府年度消費者保護方案之「推行消費者教育及宣導」中，至各中小學校辦理消費者保護教育訓練。 ＊舉辦國中小學生作文、漫畫等消費者保護教育藝文競賽。 ＊請各校利用教師研習時間，增開教師消費者保護教育培訓課程。 實例研析 某甲主張「至Ａ加油站加油，並因而獲贈乙公司製造之礦泉水一瓶，飲用後身體不適，當日即無法工作」，試問：某甲可為如何之處理？ 落實「消費新生活運動十大守則」 　●問題食品藥品不吃 　●標示不明商品不買 　●危險公共場所不去 ●消費受害要申訴 ●消費行為要合理 ●消費資訊要充實 ●消保活動要參與 ●爭取權益要團結 ●綠色消費要力行 ●1950專線要記牢 ＊了解真相的權利 企業經營者要正確標示、誠實告知商品或服務之說明及相關資訊。 消費者要注意標示、相關說明，要「停、看、聽」，以免爭議而保權益。 消費者權益之二 攸關公平正義之定型化契約正當使用？ 企業經營者為與不特定多數消費者訂立同類契約，而由企業經營者單方面提出預先擬定之契約條款，並以此定型化契約條款，作為契約內容之全部或一部而訂定之契約，即謂之「定型化契約」。 定型化契約應記載及不得記載事項 消費者保護法第 17 條 中央主管機關得選擇特定行業，公告規定其定型化契約應記載或不得記載之事項。 違反前項公告之定型化契約，其定型化契約條款無效。該定型化契約之效力，依前條規定定之。 企業經營者使用定型化契約者，主管機關得隨時派員查核。 實例研析 甲某日透過乙仲介公司購買中古房屋一間，簽約同時並給付訂金五萬元。一週後，因該房屋之貸款成數未達甲所預期，甲主張簽訂仲介契約當時，乙業者曾口頭承諾該房屋將可辦理成交屋價之九成貸款，而今未達成該條件，因此要求解除契約，並返還訂金；乙仲介公司則主張，對於貸款成數，雙方並未約定且無記載於契約之中，且契約另有「成交房價