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组织行为学重点摘要 一﹑管理学相知﹑相识﹕ 1﹑管理者责任﹕传道﹑授业﹑解惑 2﹑管理的任务﹕使人能够协调合作﹑扬长避短 3﹑企业﹕具有一定风险性的事业,艰巨﹑复杂或冒险性的事业 4﹑现代企业的特征﹕(★★★简答题) 一组企业的集合 多种经营 竞争压力改变着企业 相对于企业家更依赖制度框架 企业的宗旨和社会责任 改变了我们的生活和生产方式 5﹑世界优秀公司的共同点﹕并不特别强调权力,而是强调以”自我的承诺”来实现共同目标 6﹑高瞻远瞩公司的条件﹕(★★★★★简答题) 所在行业中第一流的机构 广受企业人士崇敬 对世界有着不可磨灭的影响 已经历经很多代CEO 已经历经多次产品或服务的生命周期 1950前创立 7﹑破除12个”真实的谎言”(需要理解) 8﹑经营学的课题﹕运用厚重理论响应重大现实问题 9﹑整体性思考﹕宏观—中观---微观 10﹑本质性思考﹕事物的基本逻辑,什么是因,什么是果 企业中存在问题的分类﹕收敛性问题﹑发散性问题 11﹑动态的思考﹕非均衡的﹑进化的思考 什么是进化﹕复杂性﹑适应性﹑生存能力而并非合理化﹑最优化 12﹑分析问题的方法﹕(★★★★★简答题or论述题) 整体性﹕联结的思想+基本要素与规则 本质性﹕5W1H+5W1H 动态性﹕进化论思想+社会化学习 二﹑管理学概论﹕ 1﹑组织﹕两个或两个以上,为了达到某种目的而有意识地相互协调的团体﹑协助的系统 2﹑组织行为学﹕ 研究在组织系统内,个体﹑群体及结构对组织内人的行为的影响,以提高组织绩效为目的 三﹑个体﹕ 1﹑个人行为的基础﹕具有背景特征 2﹑人的学习本能,学习的类型包括﹕(★★简答题) 知识的学习 技能和熟练动作的学习 智能的学习 道德质量和行为习惯的学习 3﹑价值观﹕对诸多对立域的基本判断,内容与强度的价值体系,分为终极价值观和工具价值观 4﹑价值观冲突﹕(★★★★★简答题) 内部导向或外部导向 普遍主义或特殊主义 分析主义或整合主义 个人主义或集体主义 赢得的地位或赋予的地位 平等主义或阶层主义 依序处理或同时处理 5﹑人格﹕个体内部身心系统的动力组织,决定着个体对环境独特的调节方式 决定人格的因素﹕遗传﹑环境﹑情境 6﹑人格-工作匹配理论﹕ 实际型﹑研究性﹑艺术型﹑企业型﹑社会型﹑传统型 7﹑知觉与个体决策﹕ 知觉影响人的行为,即人的行为是以知觉为基础 由于人的大部分决策是直觉决策,所以知觉直接影响决策结果 8﹑社会知觉中的各种偏见﹕(★★★★★简答题) 第一印象作用(首因效应) 选择性知觉(对组织活动的知觉会选择性的与他们所代表的既定利益保持一致) 晕轮效应(以点盖面) 近因效应(最熟悉的人﹑最近的事或最后一次印象而改变人的看法) 投射作用(将自己的特点归因到他人身上的倾向) 定型作用(社会刻板印象) 对比效应(受到参照物的影响) 9﹑激励﹕通过满足个人需求的诱因,来激发组织成员通过高水平的努力去实现组织的目标 10﹑激励与动机﹕激发动机-端正方向-强化动机-使动机持久 11﹑动机-激励理论之马斯洛需求理论﹕(★★★★★简答题+理论类型的选择题) 生存需求(工资﹑奖金) 安全需求(稳定﹑晋升) 归属需求(特殊场合﹑小组成员) 自尊需求(表扬﹑重要职责) 自我实现(旅游﹑培训) 12﹑动机-激励理论之双因素理论﹕(★★★简答题 保健因素﹕公司政策﹑工作环境﹑人际关系等 激励因素﹕成就﹑认可﹑晋升等 13﹑动机-激励理论之公平理论﹕不仅关心自己所得报酬的绝对量,而且关心相对量 14﹑动机-激励理论之期望理论﹕激发力量=目标效价*期望值 15﹑有关报酬的6大误区﹕(★★★简答题) 人工工资率与人工成本一样 降低人工工资率会降低人工成本 人工成本占公司总成本的一大部分 保持低人工成本就能创造一种持久且有效的竞争优势 个人奖励工资可以改进工作绩效 人们主要为金钱而工作 16﹑薪酬制度的共同特征﹕需要花费大量的管理时间,并且使的每个人都不高兴 四﹑群体﹕ 1﹑群体的定义﹕ 拥有一定的规范,在行为上相互制约 相互依赖﹑相互影响 为完成共同目标而分工协作 2﹑群体特征﹕角色知觉﹑角色认同﹑角色期望﹑角色冲突 3﹑工作团队为依据工作需要组成的协作群体,特点﹕(★★★★简答题) 适用与某种工作的完成需要多种技能﹑经验的场合 有助于提高运行效率﹑更好发挥雇员才能 面对多变的环境﹑比传统部门结构更灵活,反应更迅速 类型﹕问题解决型﹑自我管理型﹑跨职能型﹑虚拟团对 4﹑团队与群体的区别﹕(★★★简答题) 对目标﹕群体强调信息共享,团队强调集团绩效 协同配合﹕群体多为中性,团队更加积极 责任﹕群体多为个体化﹑团队多为共同责任 技能﹕群体多为随即或不同的技能,团队则相互补充 5﹑沟通﹕ 重要性﹕阻碍群体工作绩效的最大障碍 功能﹕控制﹑激励﹑释放情感与