职业化塑造(学)详解.pptVIP

如何提高职业素养 ——优秀技师职业化塑造 课程安排 导言：什么是职业化 职业化塑造之一 拥有良好的人际关系 职业化塑造之二 建立顺畅的职业沟通 职业化塑造之三 树立积极的职业心态 职业化塑造之四 修炼美好的职业道德 导言 职业化的传统概念 按时上班 听上级的话 遵守规范 遵守制度 上级让干什么就干什么 职业化就是穿着与行为规范…… 这些概念已经过时了！ 什么是职业化？ “职业化”就是训练有素 “职业化”是国际化的职场准则 “职业化”是职场专用语言和行为规范 “职业化”是职业精神、态度和价值观 “职业化”是成为优秀职业人的历程 “职业化”是按职业的标准化塑造自己 “职业化”追求高效率和高效果 “职业化”是精于此道，乐于此道 到底什么是职业化？ 　　　就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。 职业化包含的内容 什么是职业素养 　　　职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求,是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。 　　　职业素养具体量化表现为职商（英文career quotient 简称CQ），体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧。  什么是职业素养 　 从表现形式上分为： 1、内化素养 2、外化素养 内化素养是职业素养中最根基的部分，包含个人的世界观、价值观、人生观等范畴； 外化素养指计算机、英语、建筑等属技能范畴的素养，是通过学习、培训比较容易获得，在实践运用中日渐成熟的。 职业化塑造之一 复杂的关系 做人十要 一表人才 二套西服 三杯酒量 四圈麻将 五方交游 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐 仪容 少而精 淡雅清新 科学性 协调性 男士 面部清洁 发部整洁 养成习惯 手部干净 女士 面部护养 面容美化 发部护理 手部清洁 服饰礼仪 基本要求 符合身份： 区分场合： 公务、社交、休闲 遵守成规： 制服、西服、裙服 服饰礼仪 制服 是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服。体现着企业的形象，反映着企业的规范化程度。 要求： 1、整齐、清洁、挺括、大方、美观 2、不允许脏破乱； 3、不允许制便混穿 4、佩戴好工作牌。 服饰礼仪 男士基本要求 三色原则、三一定律、三大禁忌 三色原则:男士正式场合穿西服套装全身颜色应限制在三种之内，否则失之于庄重和保守。 三一定律:男士鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一，最理想的为黑色，有助于提升品位。 三大禁忌:即不拆袖口商标、正式场合穿夹克打领带、穿尼龙丝袜和白色袜子。 西服的着装 服饰礼仪 男士 佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包 扩大人际范围 做人十大要领 做人十大要领 职业化塑造之二 有效的职场沟通 准确地表达 有效地倾听 及时地反馈 准确表达——介绍 介绍自我 介绍他人 介绍集体 如何表达 打起乌雀惊早眠， 粉团紧抱棉花团。 可怜讨厌干柴棒， 投在炉中燃不燃？ 如何表达 恩爱夫妻已数年， 蒙恩豢养感难言。 大人不记小人过， 宰相肚内好撑船。 准确表达——电话交谈 拨打电话 选对方方便的时间 要长话短说 要规范内容 要注意举止 电话交谈 接听电话 接听及时 礼貌应答 分清主次 常规应对 全力呼应 善解人意 巧妙终止 电话交谈 移动电话 置放位置 遵守公德 重视私密 注意安全 个性化铃声 会见 致意： 握手： 四要求： 伸手次序： 握手姿态： 非语言沟通 形式 体语、头语、手势 身姿、服饰、语调 使用 不同的含义 举止禁忌 手势 手、臂势礼仪 常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别 表情神态 主要规则