职业化团队(叶美霞)详解.pptVIP

不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作 每个部门忙的时间都不太一样，总有一些部门在很忙的时候你比较轻松，你很忙的时候他可能比较空闲，很多人喜欢抱怨说，我们这么忙，他们怎么不过来帮忙？ 其实我们应该首先问自己的是：我帮过谁？我们先要帮助别人，才有机会叫别人帮助我们。 “询问”来临时，不知道自己就是窗口 注意自己的形象，自己的语言，自己的行为 不管你是不是直接承办人，不允许说“我不知道” 主动解决客户问题，出乎客户的意料之外 二、口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事 1、各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布； 2、对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案考察； 3、重大缺失或不力，应该处罚。相关人员必要时也要连坐处分； 4、不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做。 ， 职业化的工作道德 第五部分 职业化的工作道德 要 领 对一个品牌信誉的坚持 品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。 四、职业化的工作道德 检 讨 客户要接纳一个医院或一个人，可分三个阶段： 第一个阶段：让客户喜欢（产品差异化与核心竞争力） 第二个阶段：让客户信任（信守承诺／效果与期望吻合／ 反映在一些相关事物上） 第三个阶段：让客户依赖（知名度+影响力+忠诚度） 第一个阶段：让客户喜欢（产品差异化与核心竞争力） 别人有的东西，你没有，你的劣势很明显 别人有的东西，你有,你和大家一样 别人没有的东西，你有，你的优势很明显 什么是核心竞争力？ 顾客观点——这个产品没有替代品 竞争者观点——这种能力别人无法模仿 第二个阶段：让客户信任 （信守承诺／效果与期望吻合／ 反映在一些相关事物上） 要想让客户相信你，有两点要做到： 第一，我们前面所答应客户的事情，后面做的都要吻合这个承诺。 第二，除了这个事情以外，其他一切与之相关的事情，也都要尽量做到这一点。答应客户的事情就一定要做到，就算做不到，也要在客户提出质疑之前给予一个合理的说明。 第三个阶段：让客户依赖你（知名度+影响力+忠诚度） 知名 习惯 有影响 领导人的价值观，起到一个标杆作用 对一个品牌有影响力的应该是领导，任何一级的领导和干部都有责任、有义务来维护公司这个品牌。 海尔 张瑞敏： 亲手砸掉76台不合格冰箱 永远战战兢兢，永远如履薄冰 就自己比较突出的优势，展开“必胜战役” 为诚信支付代价，是一种品牌成本 想打造一个长久的品牌，在行业当中成为领袖，就要比同业多走一步，追求完美 职业化是一个企业发展的强大动力，是一个团队壮大的活力源泉。 做人——晶莹剔透（诚信、光明） ??? 做事——水滴石穿（用心、坚持） ????三高? 高品质?质量决定声望，声望决定影响 ????????? 高品味?品味决定形象，形象决定印象 ????????? 高品行?品行决定口碑，口碑决定安危 ???? 三先? 先学 先学一招，多走一步 ???????? ? 先行 领先一步，多元服务 ????????? 先舍 多点付出，感动客户 叶美霞 打造职业化团队 职业化概述 职业化的工作技能 职业化的工作形象 职业化的工作道德 职业化的工作态度 目录 职业：每个人在社会中所从事的，作为主要生活来源的工作。 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。指工作人员在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准 什么是职业化 职业化的内涵 职业化的工作技能 职业化的工作形象 职业化的工作态度 职业化的工作道德 什么是职业化 职业化的内涵 职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。 职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。 职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。 职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。 每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）” a?、这些部门或岗位应该拥有的知识、技巧 ???????? b、记录每位干部、员工的能力差距（缺口） ?????????c、?准备相关的教材、课程、工具，做好针对培训 要 领 像个做事的样子 一、职业化的工作技能 要 领 程度上 范围上 立场上 效果上 打造职业化的团队 从程度上讲 顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。 从范围上讲 除了知道自己的主业以外，还要