第五章谈话礼仪.pptVIP

 谈话礼仪 一、交谈的含义 谈话是人表达思想感情的重要工具，是人际交往的重要手段（两人或两人以上对话）。谈话一定意义上反映着一个人的修养与素质。 谈话是一门艺术，语言是谈话的载体，文明、礼貌、准确有礼的谈话有利于人际关系的和谐。 二、交谈的特征 1、真实自然 交谈表达流畅，感情自然流露。 2、相互了解 交谈是双向或多向的，各方积极参与、互动 3、相互包容 交谈中要有容人的雅量，彼此适应，求同存异 不打断对方的谈话 不轻易补充对方的话语 不随意更正对方的谈话内容 4、信息传递 内容的真实性，表述的准确性，传情达意 5、内容多样 交谈主题可以是一个或多个，灵活把握，气氛热烈，避免尴尬。 三、交谈的声音 声音要适度，让听话人听清楚，不干扰与此无关的人。 办公室有其他人的时候，谈话双方要压低声音。 楼道中与人打招呼、聊天不能大声，以免影响他人。 在公务场合和公共场合，忌大喊大叫，否则被认为失态、没教养。 四、交谈的目光 用自己的目光帮助表情达意，通过他人的眼神了解其情绪和感觉。 说话时，应该看着对方，表现出诚意、专注，这是对他人的尊重。 目光注视的范围因场合的不同有所变化， 有公务注视、社交注视和亲密注视之分。 五、交谈的举止 1、在公务场合、社交场合，坐姿要端正，忌懒散地靠在沙发背上、大腹便便撇腿坐。 2、谈话时可以借助手势加强语气，帮助表达。 3、手势的幅度随谈话范围而定，频率不要过高，以免影响注意力。 4、注意控制手的小动作。不要用笔敲击桌子、笔记本，或不停地转笔，或掏耳朵、剪指甲、看表等。 5、注意说话时情绪的控制，避免唾沫四溅。 6、参加别人谈话要先招呼，别人在个别交谈时，不要凑前旁听。 7、若有事需与某人说话，应待别人说完。 8、有人主动与自己说话，应表示乐于交谈。第三者参与谈话，应主动点头微笑或握手表示欢迎。 9、谈话中遇有急事需处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。 六、交谈的内容 （一）可选择的内容 1、目的性内容 A、交谈双方业已约定，或其中一方已准备好的 内容。 B、求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作等，都属于内容既定的交谈。 C、适用于正式交谈。 2．内涵性内容 A、内容文明、格调高雅、脱俗的话题。 B、文学、艺术、哲学、历史、地理等 C、适用于各类交谈，但要求面对知音，忌不装懂，或班门弄斧。 3、时尚性内容 A、令人轻松愉快、饶有情趣 的话题。 B、体育比赛、休闲娱乐、 风土人情、名人轶事、 天气状况等。 C、非正式交谈，各抒己见 4、时代性内容 A、以正在流行的事物作为谈论的主题。 B、适合于各种交谈，变化较快。 5、对象性内容 A、交谈双方有研究、有兴趣的主题。 B、须知：话题选择应以交谈对象为中心。 C、忌讳以己之长短。 （二）忌选择的话题 1、非议国家、党和政府 2、不涉及行业和国家机密 3、不随便非议交往对象内部事务 4、不背后说领导、同事、同行 5、不涉及格调不高的话题 6、不讨论个人隐私。 七、交谈的语言技巧 谈话的效果=14%文字 + 86%语气 1、语音、语气和语调 2、礼貌的语言 礼貌用语 请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 请指教 有劳您了 请多关照 再见（再会） 非常感谢（谢谢） 请 对不起 麻烦您… 劳驾 好的 是 清楚 不客气 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司