卓越绩效评估(培训)详解.ppt

核心价值观 vs. 准则 企业文化落地的测评 * 战略管理与战术管理的区别：①前者注重管理的全局性，后者较多关注管理的某个方面或环节；②前者注重组织与环境的关系，后者主要着眼于组织本身；③前者比较讲究谋略，后者则注重规范；④前者重视用忧患意识激励下属；⑤后者则注重正常秩序下的常规奖惩。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * visionary leadership customer-driven excellence organizational and personal learning valuing employees and partners agility focus on the future managing for innovation management by fact social responsibility focus on results and creating value systems perspective * visionary leadership customer-driven excellence organizational and personal learning valuing employees and partners agility focus on the future managing for innovation management by fact social responsibility focus on results and creating value systems perspective * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 就质量奖标准的各条款，与各相关部门进行质量奖现场评审的进一步沟通互动，包括： 演讲PPT：“营销”公司的管理优势和特色 需要解释/解决的问题 需要重点准备的证实性材料 下一步打算 课程结束 谢谢参与 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * The term “performance excellence” refers to an integrated approach to organizational performance management that results in (1) delivery of ever- improving value to customers, contributing to marketplace success; (2) improvement of overall organizational effectiveness and capabilities; and (3) organizational and personal learning. The Baldrige Criteria for Performance Excellence provide a framework and an assessment tool for understanding organizational strengths and opportunities for improvement and thus for guiding planning efforts.（MBNQA关键术语） * * 明确关键因素（阅读“组织概述”，提炼关键因素；如为自评则为撰写“组织概述”） 阅读申请材料全文（如为自评无材料，则为把握公司现状） 复习标准要求 复习评分指南 反复阅读所评条款的描述（如为自我评审，则需讨论、查证现状） 独立评分 合议评分 熟练后“忘掉”条款要求 和评分指南 评价步骤 写出优势和改进机会评语 打分 组织概述 4 评价思路、评语和评分 优势 改进机会 关键因素工作表 与条款相关的“关键因素” 标准对该条款的要求 评分指南 申报材料对该条款的描述 打出得分百分比 提炼 摘录 切入/引导 ＋ 知识、经验等 对照 先找出要点， 再写成“汉堡包” 波多里奇汉堡包 观察到的事实 实例 由此会有什么结果 引自申请材料 对照关键因素、标准和价值观来推论 如何和为什么： 实例和图表 基于标准：申请者所做或没做的 好的评语实例： + a)公司在顾客关系管理的实践上进行了改进，基于顾客的关键程度建立差异化的顾客关系，如：与9家A类顾客签订战略