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走进班组 胜利油田高培中心 刘 萍 管理 一、管理概论 二、管理职能 引言： 壳牌石油公司曾对世界前500强企业跟踪调查了13年，结果发现，从1970年到1983年世界500强的名单上近1/3的企业消失了。最后，他们研究的结论发现有两个极端：一是大量存在的寿命远远超过40年甚至超过百年但活力依旧的著名公司，如劳力士、奔驰、雀巢、杜邦、麦当劳、可口可乐、通用汽车、IBM、福特及我国的同仁堂等；二是寿命远远低于40年的昙花一现的流星企业，如：我国石家庄造纸集团、石家庄第一塑料厂、亚西亚集团、太阳神集团、505集团、秦池集团、飞龙集团、巨人集团、三株集团等。为何会有如此大的反差呢? 一、管理概述 （一）管理的概念 1、 管理的概念：  管理就是管辖、控制  管理就是领导 管理就是决策 管理就是协调 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达成既定的组织目标的过程。 2、管理学的特性 （1）管理学是一门综合性学科 （2）管理学既是一门科学又是一种艺术 （3）管理学的系统观点(整体观点) （4）管理学是一门软科学 (5)管理者的角色、分类和技能 a、管理者的角色 人际角色、信息角色和决策角色 b、管理者的分类： 按层次分类：高、中、低 按领域分类：综合与专业 c、管理者的技能要求： 技术技能、人际技能和概念技能 相对而言：基层管理者需要技术技能的程度较深，而高层管理者对技术技能只需要有些较浅的了解即可；而处理人际关系的的技能，对于高、中、低层管理者有效地开展管理工作都非常重要；而管理者所处的层次越高，就越需要概念技能。 龙永图选秘书 中国对外经济贸易合作部部长龙永图在中国入世谈判时 曾选过一位秘书。当龙永图选该人当秘书时，全场哗然，因 为这个人根本不适合当秘书。在众人眼中，秘书都是勤勤恳 恳、少言少语的，讲话很少，做事谨慎，对领导体贴入微。 但是龙永图选的秘书，处事完全不一样。他是一个大大咧咧 的人，从来不会照顾人。每次龙永图和他出国，都是龙永图走到他房间里说，请你起来，到点了。对于日程安排，他有时甚至不如龙永图清楚，原本9点的活动，他却说9:30，经过核查，十有九次他是错的。 但为什么龙永图会选他当秘书呢？因为龙永图是在其谈判最困难的时候选他当秘书的。当时由于谈判的压力大，龙永图的脾气也很大，有时候和外国人拍桌子，回来以后一句话也不说。每次龙永图回到房间后，其他人都不愿自讨没趣到他房间里来。惟有那位秘书，每次不敲门就大大咧咧走进来，坐到龙永图的房间就翘起腿，说他今天听到什么了，还说龙永图某句话讲得不一定对等等，而且他从来不叫龙永图为龙部长，都是“老龙”，或者是“永图”。他还经常出一些馊主意，被龙永图骂得一塌糊涂，但他最大的优点就是禁骂。无论怎么骂，他5分钟以后又回来了，哎呀，永图，你刚才那个说法不太对。 这位秘书是个学者型的人物，他对很多事情不敏感，人家对他的批评他也不敏感，但是他是世贸专家，他对世贸问题简直像着迷一样，所以在龙永图脾气非常暴躁的情况下，在龙永图当时难以听到不同声音的情况下，有那位禁骂的秘书对龙永图就显得分外要了。 世贸谈判成功以后，龙永图的脾气好多了，稀里糊涂的秘书已不再适合龙永图的“胃口”，于是龙永图很快把他送走了。 这里，大家可不要误解龙永图是个过河拆桥之人。因为一个人在某个特定的历史背景、某个特定的历史时期，他做某件事情适合，但是换一个时间，他可能就不适合了。 因此，龙永图是位卓越的领导者，因为他非常清楚什么时候什么人最适合什么工作，什么时候该用什么人，什么时候不该用什么人，这一点，是常人所无法望其项背的。 管理的任务简单地说，就是找到合适的人，摆在合适的地方做一件合适的事，然后鼓励他们用自己的创意完成手上的工作。 (二)管理学的形成 1、阶段划分 （1）古典管理理