质量管理体系培训八项原则详解.pptVIP

做到六个凡事 其实，质量管理体系（ISO9001）就是这一张图 让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的 八项质量管理原则是体系的重要基础 以顾客为关注焦点 领 导 作 用 全 员 参 与 过 程 方 法 管理系统方法 持 续 改 进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 原则一：以顾客为关注焦点 原则一：以顾客为关注焦点 订单/合同上规定的要求（明示的要求）： ☆品名/规格/数量 ☆质量 ☆价格 ☆ 交货期/运输方式/付款方式 ☆包装要求/标识要求 还可能有：检验要求、质量体系要求、质量保证书、现场验货要 求等 隐含的要求（已知的用途或已知的预期用途所必须的要求）： ☆ 行业规范 ☆ 行业标准 ☆ 行业惯例 原则一：以顾客为关注焦点 ☆下一工序就是顾客 ☆以顾客为中心 ☆ 每个部门既是供应商又是顾客 （ 内部顾客满意度测评） 原则一：以顾客为关注焦点 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则三：全员参与 原则四：过程方法 过程方法示例 某顾客A到邮局办事，他同时要汇款、寄包裹和办邮政储蓄。。。。 传统的做法 顾客A需要…….. 需要到每个窗口去办他的事， 如果运气不好，A要排3次队 顾客A不满意 如果把A的要求当作一个整体来处理……….，如何？ 如果按A的要求，要如何设计邮局的服务？ 顾客 过程的特点 一定包含输入和输出 输入：我们要工作的对象或处理的对象（针对输出提出的要求） 输出：过程最后的结果 运用适当资源（人员、设备、场地、时间等） 过程由若干个子过程或流程组成 原则五：管理的系统方法 1 、任何的组织必须有追求，即设立目标。 设定质量方针和目标。 原则五：管理的系统方法 2 、目标有赖于组织同仁的支持和努力，所 以必须把目标分解到部门，甚至个人。 原则五：管理的系统方法 3 、定出目标的完成期限 原则五：管理的系统方法 4 、必须把目标的含义、统计方法公布，并 广泛宣传，使各阶层的人员理解，并为之努 力奋斗。 原则五：管理的系统方法 5、制订达成目标的可行的措施，并予以实施 原则五：管理的系统方法 7、通过目标的检讨，寻找差距，制订新措 施，再实施，再检讨，直至达成目标。 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：与供方互利的关系 主管：阿嫂，你在做什么？ 清洁工：我在扫地啊，办公室人越来越多，习惯越来越差，越来越脏。 主管：我看你好像永远扫不完，不要忘了你的工作是什么？ 清洁工：没忘啊，扫地啊，可同仁们不配合。 主管：错，我付薪水请你维持办公室清洁，扫地只是手段之一，你应当摆好垃圾桶，并张贴布告请同仁们配合。 一个月后，清洁工向主管报告成效，主管说：你终于明白了，先找出做事情的目的在哪，找出你需要的工具和条件，记得用最省时省力的方法去实现工作目标。 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提 高组织的有效性和效率。 我的目标是：把旗插到那座山顶上！！！ 6、设定目标的统计和检讨频率，并做定期的统计和检讨。 8、达成了目标，把实施的措施文件化，然后 再定更高的目标，更上一层楼。 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 组织应采取的措施： 1）确保数据和信息足够、精确、可靠。 2）让数据和信息需要者能得到数据和信息。 3）使用正确的方法分析数据。 4）基于事实分析，权衡经验与直觉，作出决策并采取措施 双赢、共享利益、技术、资源、互相培训、支援。 讨论：利用八大原则进行案例分析 讨论：利用八大原则进行案例分析 案例：三聚氰铵事件 ●2007年,三鹿部份鲜奶供应商的鲜奶因检验不合格而屡次被拒收。鲜奶供应商向原奶中添加三聚氰铵和麦芽糊精,以增加蛋白质检测指标,蒙混过关. ●2007年12月,三鹿集团就已陆续收到消费者投诉，反映有部分婴幼儿食用该集团生产的婴幼儿系列奶粉后尿液中出现红色沉淀物等症状。发现问题的三鹿一直和消费者“悄悄”沟通. ●三鹿召开会议,了解到是奶粉质量出了问题，但不知道具体原因，领导班子考虑到三鹿的发展和影响，所以即使明白是质量出了问题，也没有及时停产并召回相关产品。此后，三鹿开始施行“人盯奶厅”，用广告平息媒体报道、质量排查。 讨论：利用八大原则进行案例分析 ●2008年3月，南京儿童医院把10例婴幼儿泌尿结石样本送至该市鼓楼医院泌尿外科专家孙西钊处进行检验，三鹿问题奶粉事件浮出水面。 ●7月16日，甘肃省卫生厅接到甘肃兰州大学第二附