组织行为学1详解.ppt

课程地位: 工商管理教育的一门基础课程 企业管理培训的一门核心课程 人力资源管理只是人力资源管理部门的的事吗？ 外行能领导内行吗？ 第一问：否。比如某企业的市场部的小组长，在完成本职工作后，还需要领导、团结小组，使任务完成地更好。 奥博兰兄弟靠什么管理99家分店（外行领导内行的成功案例） 2001年，弗洛德理发店的创始人奥博兰家族的兄弟们（保尔、罗恩和比尔）在丹佛开设了第99家分店，截至当时为止，他们在理发店的经历仅仅只是作为顾客曾理过发，没有任何梳理头发的专业技能。（外行） 那么，他们如何能开到99家分店？他们的专有技能在哪里？ 店名的来历： 弗洛德是经典电视系列片《安迪-格里菲斯》中的一个标志性理发店。 品牌定位： 在奥博兰的想象中，弗洛德既不是父辈的传统理发店，也不是闻上去充满化学药剂的豪华沙龙，他们要把它设计成一个服务于当代人的、时尚而生气勃勃的地方。 服务策略： 遍布于6个州的99个分店中总是播放着流行音乐（每周六由音乐节目主持人现场直播），墙上贴满要滚明星海报，电视屏幕上不停播放体育赛事，还有可上网的电脑用来打发等待时间。 弗洛德的所有理发师都知道最新、最时尚的发型，也知道一些老式服务（如：理发后的修面） 价格合理：不到午饭价格的两倍 提供准时服务：，不接受预约，但顾客来前1小时左右可电话排队、理发师的工作时间可在网上查询 对待员工的方式 弗洛德的所有理发师都知道最新、最时尚的发型，也知道一些老式服务（如：理发后的修面）。 奥博兰兄弟努力让员工享受一种朋友般的氛围，让员工感觉自己是真正关心自己的家庭中的一员，以此培养员工的忠诚。（全美理发行业的离职率约为40%） 第一章 组织行为学概论 学习目标(Learning Objectives): 理解组织行为的含义 掌握组织行为学的研究框架 了解组织行为学的产生与发展 掌握组织行为的研究方法 一、组织行为学的含义（一）组织行为学的定义 1、罗宾斯（Robins）的定义： 组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体及结构对组织内部行为的影响规律，以便应用这些知识来提高组织的效能。 2、杜布林（A.J.DuBrin）的定义 组织行为学是一门系统研究组织环境中所有成员的行为的学科。它以成员个人、群体、整个组织及其外部环境的相互作用所形成的行为作为研究对象。 组织行为学的研究对象 3、加里.约翰斯(美国韦恩州立大学)的定义： 组织行为学是一门综合运用管理学、心理学、社会学、人类学、经济学、生理学等多门学科的知识，系统研究组织中个人、群体及整个组织的行为及其规律，以促进组织发展的科学。（划线处学科共同点：研究人） 知识连接： 行为科学：由心理学、社会学、人类学以及其它与研究行为有关的学科组成的学科群。 （二）组织行为学的学科特点: 跨学科性 行为科学的一个应用领域。 系统性 系统研究组织内人的行为和态度。 应用性 为管理者更好地解释、预测和控制人的行为，提高或改善组织的有效性。 二、组织行为学的研究内容 研究内容主要集中在三个层面: 个体层面 群体层面 组织层面 （层面不同，研究对象不同） (表1) 发挥员工威力的100次方 “Google”来自于“googol”，意思是10的100次方，它想反映公司对网络海量信息的组织能力。 它是名列世界前5位流量最大的网站，其中一半来自美国以外，它是如何持续开发创新技术领先于雅虎和微软的？ （【公司开始于斯坦福大学的2名研究生的成果，此后，公司一直保持着非正式的大学精神。 公司员工每周可以有一天时间研究自己的项目——保持创新的源泉。 协作是公司的另一项关键价值。】分析：员工研究、创新、协作） 公司许多场合供不同等级的员工共享 （【公司注重员工压力的释放 员工可在公司玩各种球类、可以带狗上班，甚至招聘也用游戏。 引导员工以客户需求为中心 在公司显著位置及办公室放置巨大世界地图，用亮点代表当前的搜索活动，用颜色代表搜索使用的语言。 在利用多元化创新的同时，对公司业务却强调专注——搜索。 核心价值：“把一件事做得特别好”】