中信山语湖样板房接待流程详解.pptVIP

接待原则 预约制接待 每天样板房接待实行限额预约制 E户型作为生活体验中心、F户型作为样板房供客户参观(也准备相关服务) 生活体验式接待 保证客户能够享受到管家专享服务，情景式生活体验，保证每一批客人都能在样板房内某个房间坐下来休息一会儿，喝一杯咖啡，吃一点清凉的水果。 限额预约制 操作模式 已成交及认筹客户、中信会会员、已上门客户可通过电话预约； 首次上门客户不接受生活体验中心预约。 每天接待从9：30钟开始，5：00最后一批，每小时1批客人，每批客户接待完后，留半小时供服务人员整理清洁样板房。每天可接待6批客户 接待按照预约顺序依次安排，并由销售代表陪同。 每批客户人数不得超过6人。 体验中心启动流程 分批次通知客户上门参观样板房。 第一批A2认筹客户 第二批A1成交客户及A4-1区一线高尔夫成交客户 第三批A4-1区成交客户。分批次电话通知。 之后再放开对所有会员和上门登记客户的预约。 通知所有成交客户认筹客户后，再通过报纸广告和短信向外界释放样板房开放信息。 客户预约形式和话术 通过销售对A2区第一批推售单位认筹的客户进行电话预约确认。 “尊经的X先生，您好！山语湖的样板房暨生活体验中心将于7月底正式开放，现在开始接受预约，我们每天只限定6批客户参观，认筹客户优先体验，您看您是否什么时候有时间，我先帮您预定。我们的体验包括泳池、高尔夫球推杆、BBQ等环节。您最多可以带3个人一起参观。” “您好，目前我们截止到8月X号已经全部预订满了，您可以预订8月的时间。谢谢您的关注和支持。” 体验服务流程及相关工作准备 人员设置 女（男）管家（1名）： 职责：欢迎、介绍房屋结构及功能区间、为参观客户安排服务等。 要求：对项目熟悉，较好的外表和气质，有酒店管理及服务经验。 服务人员（3名，其中F户型1名）： 职责：为客户提供酒水服务等；接待完客户后对样板房的清洁和整理。 要求：星级酒店服务人员，形象气质好。 保安（4名）（其中高尔夫发球台一名） 职责：负责E、F户型样板房的保卫，不让其他客户及其他人员随便出入，并负责客户的迎接。 要求：形象好，着装区别于项目其他保安。 客户从会馆至样板房的展示及服务配置 看楼通道展示 高尔夫球道的展示及相关话术 服务配置： （看专车、遮阳伞、高尔夫用具（球杆、球鞋等） 物业管理展示： （保安形象等） 样板房体验过程（含高尔夫体验过程） 基本接待流程1 基本接待流程2 个性化服务：花园BBQ、水果沙拉、现磨咖啡、清凉泳池（展示） 总体原则 整个接待过程是随意、轻松的，但是尊贵的。 让客户参观的过程都是体验式，不是看房，而是体验。销售不提户型，不讲产品。 管家和销售共同引导客户体验，想象生活场景，打动客户。 音响系统设置 建议在两套样板房的客厅、家庭厅、地下室等区域均设置音响，播放地中海风情欢快的音乐。 两套样板房内各至少有一处具有液晶电视机，可以播放影片并具备音响。 其他细节设置 客厅、卧室等具备液晶电视的均播放项目宣传片 洗手间的洗手液等均可以使用 入口准备一次性拖鞋，由客户选择是否使用，另外准备高档布鞋套 所有花卉均使用鲜花 地下室播放欢快的音乐，酒窖准备红酒、威士忌等，询问客户是否需要品尝 儿童房准备更多的玩具 具备浇花的设备，可以供客户浇浇花 …… 样板房需要具备的功能 泳池：可以展示 洗手间：可以使用 家具类：沙发、床等均可以供客户坐、躺 厨房的使用：包括热水、制作简单水果沙拉 电器类：冰箱、电视、电脑等均可以使用 花园：可以提供BBQ的区域及设备 Thank you. 中信山语湖生活体验中心 接待流程 世联地产 2009-6 （由风火和世联共同提供建议，中信确定并执行） 客户上门 经过E户型花园至F户型 结束F户型参观至E户型，更多体验环节设置 客户不参加高尔夫体验 客户会打高尔夫体验（客户自带高尔夫球杆） 在11号球道发球区进行挥杆体验 重新上车去往样板房 注： 需高尔夫球组培训一名专职保安 管家在F户型门口迎接客人 客户经由销售人员引领进入样板房内，女管家致欢迎词 话术：“尊敬的X先生，欢迎您体验山语湖。接下来的一个小时，这里就是您的家，我是您的管家，将随时听候您的吩咐。” 要点：销售和管家的初步沟通，包括客户基本信息，随行人数等。 客户进入至样板房前，保安站岗，行礼。 话术：小区内届时将设置X个保安流动岗，小区安防系统介绍。 (由中信物业部门提供话术) 水果沙拉准备好，管家邀请客户坐在客厅里面享用，并配上咖啡，另外，询问客户是否需要其他的饮品。可随时为客户到冰箱取。 销售和客户在休息时候洽谈。 客户进入样板房参观，随意走动，届时厨房有服务人员准备水果沙拉，客户随意参观，管家跟随在主要客户身边，介绍生活场景。 话术：这里是您的客厅…