终端店铺报告详解.pptVIP

终端店铺分析报告 报告人：田明慧 所需目标 终端培训目的 店铺现状分析 内容版块 改进方案 终端培训工作目的 1、统一终端各项工作标准，实现终端形象、服务标准符合品牌发 展要求，提升品牌形象与知名度； 2、提升终端工作人员各项工作、业务技能，从而提升销售业绩； 3、培养、提升终端工作人员的综合素质，培养一支能征善战的实战 型终端销售队伍； 4、改善员工工作心态，加强终端人员的企业归属感！ 店铺现状分析 所需目标 内容版块 改进方案 终端培训目的 反馈品牌 现状下的问题 因素 Theme 一、导购形象问题： 1、发型不统一,有的扎着马尾,有的批肩长发； 2、基本看不出妆容，没有展示最好的一面给顾客； 3、对顾客的笑容有待加强，需要增强亲和力； 4、店铺形象也很重要，台面上需要保持干净，票据要注意整理，不能散到桌面上。 对于终端形像标准没有执行到位，所以感觉导购重视程度不够，我观察到应该有督导待店，但没有给于指引和要求。 二、服务问题:： 1、服务态度很好，挺认真的，但对服务流程不太熟,不能很好的把握每一个服务环节； 2、特别是对顾客试衣出来后的赞美不够,从头到尾都没有听见导购对顾客的赞美，赞美对销售能够起到非常关键的推动作用，由此可见缺乏主动性和自信心； 3、对自身品牌认知较少，当顾客问到这是什么品牌时，不能很好的解答，只是重复了一遍英文名和中文意思，对于宣传品牌非常不利。 三、销售技巧问题: 1、缺乏销售中的询问技巧，不会运用二选一的询问技巧，从头到尾都没有问过顾客的需求到底是什么，所以每次推荐的都不是顾客需要的； 2、解答顾客疑问的能力不足，当顾客试衣出来发现衣服很透，提出这个异疑，导购并没有很好的解答只是说了一句换一条别的内裤颜色，这样的回答无法让顾客满意和接受； 3、当顾客明确说了不需要太花的裙子，可导购却还一直推荐花色的裙子，这是判断能力不足。 对于销售服务的方式不熟悉，对品牌自身不熟，了解不够，可能培训不到位，或者是执行不到位。 技巧不够专业，所以无法把握到顾客的最真实的需求，技巧是需要通过培训提升，技巧提升后就以更好的把握顾客，避免顾客的流失。 终端培训工作现状分析 反馈品牌 现状下的问题 因素 Cslr 督导要起到带头作用,自身的形象与笑容也要重视,所以所有的标准及培训首先督导要过关。 针对导购的服务能力提升给予必要的培训、考核，保证有效果性。 脱离了营销管理工作的培训只能是形式上的，所以要将培训和销售管理工作两者相互挂钩，形成联动。 一、导购形象问题： 1、形像、妆容一致，整体感觉较好； 2、同样对顾客的笑容有待加强，需要增强亲和力，特别是待店督导同样也需要加强笑容。 二、服务问题:： 1、当时店铺里有顾客，所以当我们进店时没有人为我们服务，大概我们自己看了五到十分钟都没人上来招呼我们，没有做到以客为先，无法做到“接一待二招呼三”，不冷落每一位进店顾客； 2、所有的导购都去服务另外两位试穿的顾客，没有人招呼我们，也许觉得我们并不是意项顾客，这就犯了以貌取人的错误，这样会使品牌形象在顾客心中大打折扣； 3、同样是对试穿顾客的赞美不够，主动性太弱，引导性不够。 三、销售技巧问题: 1、当我们自己去拿衣服来试穿都没有导购上前为我们推荐和解答； 2、对于另外试穿的顾客的疑问解答也不专业，当顾客提到感觉连衣裙前面比后面好看时，导购这时都没有及时的接话，如果这时候用导购专业的眼光告诉顾客这件衣服很适合她，无论前面和后面都非常漂亮，这就会让顾客购买的欲望更强烈。导购就是不断的打消顾客的疑惑，给顾客吃定心丸，从而顺利成交。 反馈品牌 现状下的问题 因素 AS 有过专门的培训，所以对于服务流程很清楚，服务的较为到位。 应该有接受过专业的销售技巧培训，需要不断加强和强化，这就要求培训需要有延续性。 应该有标准并在执行,所以会觉得品牌形象不错。 一、导购形象问题： 1、形像需要注意,高端品牌特别要重视这块,当我们进店时,有的导购是穿着套装很精神,有的只穿一件衬衣,所以感觉不是太协条； 2、笑容非常专业，很有亲和力，感觉特别好。 二、服务问题:： 1、服务很专业，售前很好的打招呼，售中也仔细的寻问需求，服务很热情； 2、试穿服务也很到位，较好的解答顾客的疑问，但如果更为详细就更好了，我们所提的疑问就是保养方面的，这也是买丝质品顾客最为关心的问题； 3、也积极的照顾顾客的同位，当顾客试衣的时候，能及时为同伴倒水，并提供产品画册； 4、但对于品牌认识还是不够，当问到这是什么品牌时不能很好的解答出来，只是说了美国品牌，是最好的做丝绸的品牌，这样的解释不足以让顾客完全了解这个牌子，印象也不会很深刻。 三、销售技巧问题: 1、待店督导的支巧不错，很会推荐连带与搭配； 2、相对于督导，导购这方面差一些，但从头到