组合策略与服务策略详解.pptVIP

五.服务策略 目前很多企业经营设施都比较先进齐全，相竞争的产品质量、价格都大致相近或差异性比较小的今天，服务变成为顾客是否光顾企业，是否购买企业商品的最重要的决定力量，而且还由于营销服务相对于商品、资金经营设施等硬要素来讲，是可控性和可塑性最强的。随着商品经济的发展使得市场不断向外扩展，而服务能以非常低的成本提供许多企业与消费者之间的信息，并通过信息的有效利用推进市场经营制度的创新。为此，要把“随便”的企业的经营服务上升到企业形象的高度来看待，使优质的服务成为企业经营的主要指导思想以及良好形象的最重要部分。 * * * * * “随变”服饰 一、随变品牌定位。 　　产品类别定位：时尚白领服饰 　　市场细分定位：25-40岁的都市白领。这一细分市场的特点是：消费群体更重视自我，重视消费的感受，在乎别人对自己的评价，希望得到别人、社会的认同; -生活、竞争的压力加大，在乎休闲，极力争取 自由和心灵的解放；　 　　·期望自己有丰富多彩、甚至疯狂的生活经历；　 　　·关注时尚，关注流行与时髦；　 　　·接触的媒体多，接收信息的渠道多；　 　　·对媒体、资讯的敏感度高；　 　　·拥有更多的自由支配的金钱和时间；　 　　·重视外表，重视身份；　 　　·喜欢运动，追求健康； 产品形象定位：时尚 年轻 独一无二 企业形象定位：引领高端服饰文化新潮； 创造顾客时尚美学价值。  产品价格定位：价格适中，都市80%以上的 目标消费群可以轻松消费。 一、企业经营管理理念  ●企业形象的总体定位：引领高端服饰文化新潮； 创造顾客时尚美学价值。 ●经营管理理念 ：科技先导、设计创新、品牌卓越、 质量一流、  ●企业精神 ：诚信、敬业、和谐、服务  ●企业价值观 ：为生活创造美好的人生同样美好 ●企业目标：创造高端时尚服装的第一品牌 风格调性 时尚 年轻 特别 独一无二 以凝练大气的笔触、古朴的色调， 刻画尊崇品质、超然风范，表现出崭新的形象。 唯我慧眼独识金，享受超然人生。 随变实施品牌形象战略要点 1、深刻挖掘品牌名称和标识的文化内涵即顾客 价值，系统构筑品牌的文化内涵，使品牌形象在 消费者心目中最为独特、正面和清晰。 在现代商 业社会，企业品牌对大众生活的影响日益深刻。 “文化无价”，随变品牌进入消费文化境界，文化 品牌就成为了企业万古长青的摇钱树。随变一定 要坚持品牌经营的宗旨——为消费世界提供物质 的时候也提供精神，引导消费者走进健康、美好 的消费世界。　  2、产品和服务永远是品牌的核心。 　　产品质量既涉及到产品设计、研发阶段的 工作又包含生产加工阶段的工作，同时又是整 个企业管理水平的侧面反映，因此建立品牌不 仅是企业品牌部门或市场部门的工作，而是包 括研发、市场、行政等部门在内的所有员工的 工作。　 　　处理消费者投诉和售后服务质量，在品牌 企业的日常工作中占据较大比重。企业要建立 完善的服务体系。  　3、产品包装是品牌的外在形象和第一印象  　　包装是品牌终身的广告，包装是一种文化， 代表着一个企业文明程度的体现。调查表明， 有50%---60%的消费者受包装的影响而产生购 买的兴趣，形成购买行为。可见，包装对于产 品迈向品牌有着十分重要的意义。 　　在设计包装时可专门设立模拟货架，将自 己的产品与不同产品特别是竞争的产品放在一 起，聘请一批目标消费者者来观看，然后调查 这些消费者记住了什么，忘记了什么，据此进 行调整和改进产品的外包装。  4、高附加值，创出品牌价值  　　产品与品牌之间的主要区别就在于高附加值， 只有让产品本身具有一种价值感，才能给人们一 个购买产品的理由，从而提高消费者对产品的忠 诚度。 　 随变服饰通过品牌战略，提高产品在市场上的 零售价格，使之处于目前世界同类产品知名品牌 的价格偏下一点水平，追求高附加值，保持产品 的生命力。 　5、 情感营销，赢得消费者信任  　　随着消费的日益理性，“硬”销售已经失去了 吸引力，而取代之的是“软”的销售，这种将情感 色彩注入营销中的方式，让人感觉到营销生活化。 奥尼森生产的是物理属性的产品，而消费者购买 的是有情感归依的品牌。开展情真意切的“情感服 务”：如免费提供服装洗涤、保养知识，免费整烫 和修补，免费提供针、线纽等等，在激烈的商战 中博得顾客的信任，抢占市场份额。  6、广告宣传，是成功品牌建立所不可或缺的。 随变服饰实施品牌战略， 将广告重点放在塑造品牌 形象上。演绎切中消费者 价值欲求的独特卖点，强 化个性，与消费者拉近距 离，使之产生吸引力，令 人心悦诚服。  二、随变品牌特点的整合营销策略（包括广告策略、品牌 文化建设活动