邮政储蓄基本业务处理流程.ppt

邮政储蓄基本业务处理流程 整存整取定期流程 现金开户（010201） 柜员： 1、审核客户凭单填写（规范及项目）；核点现金与凭条所写金额、姓名、身份证号码相符并妥收。 2、联网核查实名证件050601确认证件信息。（目前仅限与居民身份证），确认证件信息。 不固定定活两便处理流程 1、开户（010401） （1）现金开户流程 柜员： ①审核开户凭单填写内容（客户必填项是否规范、齐全），根据客户填写的存款金额点收现金。 ②联网核查实名证件050601，确认证件信息。（注：所有联网核查的业务，都打印机打记录并预留客户实名身份证复印件） 不固定定活两便处理流程 1、开户（010401） （1）现金开户流程 ③在系统中选择010401“定活两便开户交易”，按规定录入相关信息。 ④交易成功，按提示打印定活两便储蓄存单和“储蓄账户开户凭单”。 不固定定活两便处理流程 1、开户（010401） （1）现金开户流程 ⑤在定活两便存单上加盖“储蓄专用章”，在开户凭单上加盖“业务专用章”，并在各业务单据指定位置加盖业务用个人名章。 ⑥将存单、实名证件一起交客户。 不固定定活两便处理流程 2、清户（010404） 客户：提交定活两便存单。 柜员： (1)审核定活两便存单真伪无误后，验视客户实名证件需联网核查的，应做050601进行联网核查并打印联网核查机打记录，预留实名证件复印件）。 不固定定活两便处理流程 (2)在系统中选择010404“定活两便清户交易”，按提示录入相关内容，有密户需验证客户密码。 (3)交易成功，按提示打印定活两便存单和利息清单。 (4)按利息清单配点款项，将利息清单交客户签字确认。 不固定定活两便处理流程 (5)在定活两便存单上加盖“清户”戳记，在利息清单上加盖“现金讫章”，并在单据指定位置加盖业务用个人名章。 (6)将利息清单客户留存联以及现金一起交客户。 零存整取操作处理流程 开户(010201) 现金开户同整存整取现金开户手续。 零存整取操作处理流程 续存（010202） 除交易码与活期续存不同外，其余处理相同。 清户（010204） 同整存整取清户手续。 补登折业务处理流程 操作流程（040503） 客户：将存折交柜员。 柜员：查验存折真伪，在系统中选择040503“补登折”交易，按规定录入相关信息，确认后打印存折。 办理补登折时，必须凭原存折进行补登，不能用其他任何载体代替存折打印。 换折业务处理流程 操作流程（040501） 客户在网点柜台办理的存/取款业务，若存折已经记满格，则在当前交易成功时，会提示：分别打印旧折和新折（自动换折）。 换折业务处理流程 操作流程（040501） 柜员： 1、检验存折真伪性，在系统中选择040501“随机换折”交易，按规定录入相关信息，确认后打印原存折和新存折；对新存折应刷折写磁，同时在存折首页印刷号下方打印“PVN”字样。 换折业务处理流程 操作流程（040501） 柜员： 2、原存折上加盖“注销”“换折”章，新存折首页加盖储蓄专用章，并在各单据规定位置加盖业务用个人名章。 3、新存折交客户。 挂失业务处理流程： 与支局其他人员召开晨会，总结昨日工作，安排今日计划 清理营业室内外卫生，保证营业场所清洁宽敞明亮 双人拿库，或迎接送款车，保证金库钥匙、密码双人保管，现金、凭证双人领取 柜员签到，领用尾箱（交叉领用尾箱），与综合柜员双人核点现金、凭证，检查与昨日“柜员扎帐单是否相符”，并做临时扎帐处理 营 业 前 准 备 工 作 帐证相符，查验凭证、现金数量，及时向综合柜员请领，正常营业 帐证不符，封存尾箱，及时查明原因；无法查明原因的，报告支局长，并作长短款挂账处理 营 业 日 终 处 理 工 作 将各类业务单据整理，验视各类章戳要素是否齐全，由综合柜员统一上交 根据本日交易情况，清点现金、空白凭证，超尾箱限额现金上交综合柜员 核点结存的现金、凭证，进行临时扎帐处理 临时扎帐成功，帐证相符，做正式扎帐 打印营业员扎帐单，上交尾箱，柜员签退 临时扎帐失败，重新核点现金、凭证 因现金、凭证不符，无法扎帐；经上级柜员授权做强行扎帐，并做长短款挂账后，正式扎帐，上缴尾箱，柜员签退 最后一名签退柜员做机构签退，双人监督 双人锁库，金库钥匙、密码双人保管，或直接缴送敛款车 清理营业台席内外，保持柜面、地面清洁，开启警报，锁好门窗，撤退 营 业 中 注 意 事 项 临时离席 做临时签退，现金、凭证、章戳锁入保险柜 挂失业务 综合柜员复核，挂失人签名，及时登记相关登记薄 大额存取款 出示身份证件，验视存折/单、卡等真伪，双人复核 机打不清 按规定使用签字笔填写，字迹工整，右侧加盖个人