(最新)美容院营业管理部日常工作流程.doc

PAGE 营业管理部日常工作规程目录 一、营业管理 1、驻店督导下店操作规程 2、营运会议操作规程 3、分店管理例常检查操作规程 4、分店经营诊断操作规程 5、分店整改工作操作规程 6、下店代职操作规程 7、突发事件的处理操作规程 8、业务指导操作规程 9、店铺选址操作规程 10、分店管理咨询操作规程 11、分店淘汰、选址工作操作规程 12、分店指标下达操作规程 13、市场调查操作规程 二、客服管理 1、店面营业分析操作规程 2、意见收集操作规程 3、需求调查操作规程 4、问题受理及顾客投诉操作规程 5、报表催交操作规程 三、其它 1、文件下发操作规程 2、部门例会操作规程 3、规章制度的组织拟定或修订 4、档案管理操作规程 5、员工培训操作规程 6、绩效评估、员工考核工作流程 7、部门月度工作计划的草拟及跟进落实  驻店督导下店操作规程 序号 工 作 程 序 工 作 内 容 工 作 标 准 责任人 1 沟通 沟通 ★根据店面整改工作报告所列内容，及店面需求，近一步与店面沟通分析店面存在的重点问题 热情、全面 店务督导 门店经理 2 确定督导人员安排事项 确定督导人员 安排事项 ★根据店面具体情况，确定下店工作重点及较为适合的驻店督导人员。 店务督导 3 填写《下店联络函》并明确工作重点 填写《下店联络函》并明确工作重点 ★依据工作重点，提前两天填写《下店联络函》，同时确定下店工作具体时间及路线。并与督导人员沟通店面情况及工作重点。 清晰 店务督导 驻店督导 4 督导下店并制订工作计划 督导下店并制订工作计划 ★在规定的时间，到店报到， 报到后两个工作日内根据下店函中的工作重点制定切合实际的具体工作计划。 及时、具体 驻店督导 5 给出执行意见 给出执行意见 ★根据店面工作重点，及驻店督导人员上交的工作计划与驻店导督人员沟通，给出执行意见。 店务督导 6 下店 下店 ★根据工作计划的具体内容开展工作，及时汇报店面问题，与店务督导人员沟通 驻店督导 7 写工作报告 写工作报告 ★下店工作完成后，两个工作日内上交店面工作报告。写清原定工作计划完成情况、新增工作及完成情况、工作中遇到的问题（已解决的附解决方法）等内容 认真、详细、全面 驻店督导 8 工作小结 工作小结 ★根据驻店督导工作总结内容，进行工作小结 及时 店务督导 驻店督导 备注 HYPERLINK 流\下店联络oc.doc附：《下店联络函》 营运会议操作规程 序号 工 作 程 序 工 作 内 容 工 作 标 准 责任人 1 筹备 筹备 ★收集近期门店需要需求信息，整理已反映较集中的1-2个问题 店务督导 客服专员 部门经理 2 确定会议议题安排事项 确定会议议题 安排事项 ★对问题进行整理 认真 部门负责人 3 召开月度营运会议会 召开月度营运会议会 ★营运会议原则上每月举行一次，月度会议召开的过程中，应指定一名人员做会议纪录 公司领导 部门相关人员 4 跟踪 跟踪 ★会后5-10天，部门组织相关人员对营运会议的情况及时进行跟踪，反馈 及时 客服专员 店务督导 5 派督导团队 派督导团队 ★根据分店需求，组织专门人员集中精力解决会议的1-2个问题 店务督导 驻店督导 分店管理例常检查操作规程 序号 工 作 程 序 工 作 内 容 工 作 标 准 责任人 1 制定考核、检查标准 制定考核、检查标准 ★根据店面现有情况及目标，制定考核、检查标准 内容全面、可行、突出重点 部门经理 2 组建考核、检查小组 组建考核、检查小组 ★根据考核、检查标准的内容，组织店面考核、检查小组 部门经理 3 确定小组人员分工 确定小组人员分工 ★下店实施考核、检查工作前，开会确定人员具体分工 部门经理 下店人员 4 制定考核、检查时间表 制定考核、检查时间表 ★根据人员分工及店面区域分布，制定考核、检查时间安排表 部门经理 5 通知分店 通知分店 ★根据考核、检查时间表的安排通知各分店。 文员 6 实施考核 实施考核 ★实施考核、检查工作 细致 部门经理 7 就地解决出据店面问题登记表 就地解决 出据店面问题登记表 ★考核、检查工作过程中，出据汇总表格，双方签字确认。可能当场解决的问题，就地解决。 部门经理 8 制定整改工作计划 制定整改工作计划 ★回公司后，针对考核、检查的结果，开会讨论，并制定整改工作计划 全面、具体 部门经理 9 逐项跟进整改工作的执行 逐项跟进整改工作的执行 ★逐项监督店面整改工作计工的完成情况 认真、及时 部门经理 分店经营诊断操作规程 序号 工 作 程 序 工 作 内 容 工 作 标 准 责任人 1 做店面诊断、整改 做店面诊断、整改 ★下店检查、考核 部门经理 店务督导 2 制