协会质量战略—资料.pptVIP

战略控制 质量规划过程概述 质量战略与企业战略及其他战略的关系： 质量战略是企业战略的核心支撑： ? 总成本领先战略：质量战略对成本领先战略的支撑首先表现为劣质成本的减少，在市场上表现为组织所提供的产品和服务减少顾客的使用成本；其次通过更加合理的研发，表现为提高产品和服务的性价比。 ? 差异化战略：质量战略集中体现以顾客和市场需求为导向，并分析竞争对手的表现，通过实现顾客价值的差异，实现竞争优势。 ? 企业首席质量官在企业质量战略管理中的位置和职责位置 职位： 根据国家质检总局《关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知》（质检办质〔2012〕749号）要求：企业首席质量官作为对企业质量安全工作全面负责的质量主管人员，一般应设在企业决策层。企业的质量管理、质量检验、质量安全等相关业务工作部门，应当隶属于首席质量官直接领导。 职责： 负责组织制定企业质量发展战略，并组织实施和监控； 组织研究质量战略的内涵，推动质量的战略地位； 组织研究质量知识的演进，突破传统的质量管理边界； 推动建立战略导向的管理改进团队，培养质量精英； 协调企业其他战略，支持企业整体战略。 企业质量规划 ? 质量规划与质量战略有密切的关系，又有所区别。 ?质量规划是质量管理活动的一个基本组成部分，包括战略性的质量规划与战术性的质量规划 ?质量战略是一个综合的管理活动，关注的是如何通过质量来带动企业整体绩效。 ?质量战略关注的不仅是质量规划的活动，还涉及质量控制和质量改进等环节 1 质量规划 质量规划是这样的活动，设定质量目标和开发达到这些目标所需要的手段，这是为满足顾客需要而去开发产品和过程的活动，其关键是制定质量目标设法使其实现。 质量规划是根据企业所处外部环境、内部资源以及未来的经营方针和质量战略，围绕企业质量管理体系或产品质量所做的总体决策活动。 2 质量规划的主要内容 ? 通常质量规划的主要内容有： ? 质量管理体系具体内容包括：确定体系所涉及的产品和服务范围。分析和确定质量管理体系运行的过程和环节，规定为确保这些过程有效运行所必要的准则和方法，以及对过程进行控制所必须的监视和测量措施；确定体系运行所需的各项资源要求。在上述活动的基础上，形成质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等。 ? 产品实现。包括设计和开发、生产和服务提供，形成产品标准、产品检验标准、产品生产过程工艺文件、操作规程、作业指导书和质量计划等。 ? 监视、测量、分析和改进过程。具体内容包括：规定对产品特性、过程、质量管理体系进行监视、测量、分析和改进的方式与方法。形成原材料、在制品、最终产品的检验试验方案，生产和服务提供的监视和测量方案，质量管理体系的审核和改进方案。 规划准备 预见未来 环境调研 制定任务书 确立未来目标 找寻差距和需求 准备战术计划 实施行动计划 跟踪测量进展 评估结果 战略 战术 实践 反馈回路 3.质量规划的步骤 质量规划是为了实施质量战略，满足顾客要求而 去开发产品和过程的活动，它涉及一系列通用步骤：设定质量目标、识别顾客、确定顾客要求、开发反映顾客需求的产品特征、开发能够生产具有这种特征产品的过程、设定过程控制并转化为操作计划。 活动 输出 设定质量目标 确定顾客需求 识别受影响的顾客 开发产品特征 开发过程特征 确定过程控制输入操作 列出质量目标 列出顾客需求 列出顾客 产品设计 过程设计 过程准备生产 测量指标 质量规划路线图 4、质量规划的实施 （1）实施活动计划 负责执行质量规划的员工或团队制定对应每一方法的行动计划。 每一方法可有几种行动计划。 行动计划中要有明确的职责、权限。 行动计划要有手段、措施、时间进度。 （2）跟踪测量进展 按照时间节点、活动内容跟踪进展情况，要有具体的测量指标要求。 （3）评估结果 评估实施质量规划取得的结果，包括评估结果的方法。 企业质量规划（一） 企业现状与形式分析： 企业愿景、战略目标、外部机遇和挑战、内部优势和劣势（主要是质量所面临的矛盾和瓶颈） 质量战略分析： 1、质量战略布局分析，如质量战略布局图； 2、组织质量战略的调整，如质量要素的调整、价值曲线的变化、 增加或创造新的质量要素等； 3、组织质量发展方向 组织质量发展目标 1、质量发展总体目标 2、关键战略目标 3、细分目标与指标以及目标管理 组织质量发展策略和重要举措 风险分析及风险规避 监控与评审 企业质量规划的编制方法： 分析组织外部环境，明确顾客价值、竞争程度； 分析组织内部条件，明确组织的核心能力和制约因素； 明确组织的关键领域和核心冲突； 确定改进的方向和改进项目； 规划组织质量发