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做一个成功的主管 王丹维 2006年1月 无锡 讲师介绍 (王丹维 – Daniel) 北京人（现居住在纽约-北京两地） 1976年, 当兵 1978年, 考入北京大学国际政治系学习 1982年, 考入北京外交学院国际法专业学习 1985年，外交学院讲师兼任中国国际法学会副秘书长 1986年, 留学美国，攻读博士学位 1990年起，外国企业中从事管理工作： 项目经理，营销总监，工厂经理，财务总监，副总，总经理 1998年开始培训与管理顾问的工作 受证课程：情境领导力，六顶思考帽，横向思维，CORT思维方法 领域：管理与领导力，营销与销售，组织发展 麻烦大家遵守的规则 手机静音，不要迟到 不要在教室内接听电话 全班同时离席的人不能超过2人 如果有违规，请在三个频道内任选： 经济频道 体育频道 文艺频道 谢谢合作！ 今明两天的内容 本次课程的标准 本次课程传递的观点是目前国际上对于企业主管的最共同的要求 本次课程介绍的技巧是目前世界500强企业主管们在管理中常用的方法和思路 本课程决不强调为了自我生存而摆弄人际关系的技巧 今天上午必须搞清的几件事 主管的目的和目标 主管的职责 主管的心态 前言管理者的学习 请回答下列挑战问题： 一位主管手下的员工总是工作没有主动性，你认为是什么问题？ 一位主管的上级考核时跟他说，“希望你今后工作时要想得细一点，计划性再强一些。”你认为上级指的是什么？ 有两位主管负责不同的部门，但合作总是不顺利，经常有摩擦。你认为可能是哪里出了问题？ 满意度的测评： 我对自己目前的管理工作的满意度： 我认为我的上级对我的表现的满意度： 我认为我的下属对我的管理能力的满意度： 我认为其他部门经理或团队主管对我的合作性的满意度： 我每天上班面对我的下属时的心情： 我对自己的领导能力的满意度： 我想带好我的团队的欲望和热情： 成年人学习的特点 知识的学习：扩充与丰厚 – 信息轰炸 思路的学习：创新与拓展 – 启发感悟 技能的学习：熟练与贯通 – 练习把握 转换角度看问题： 你能看见什么？ 不要仓促下结论: 这架飞机往哪边飞? 感性与理性：是平行的吗？ 练习的体会: 简单的事情, 要用简单的方法去解决 学习管理技巧，不是为了把简单的事情复杂化，而是要将复杂没有头绪的事情简单化，条理化 解决过程中要排除各种干扰和急功近利的心理状态 管理工作追求的是简单, 有效和准确 体会 管理工作还要求我们学会从繁忙中寻找规律 只有规律才能让我们更有机会将看起来复杂的事情化解 一个有效的管理者是一个善于思考，善于总结的有心人 一个成功的管理者需要把握的技能 我们研习管理的目的 让我们更有时间做更重要的决定 让我们的生活更轻松和有条理 让团队的合作更顺畅 第一单元角色与心态 请思考 星期一,你交给小张一项任务, 要求星期五完成. 星期五早上上班后, 你问小张完成的怎么样了.小张说还在进行. 你很不满意, 问他为什么没有完成? 他答本以为你是下午下班前才要. 而且他遇到了一些很难处理的问题, 本来需要你的指导, 但是你前两天出差在外, 联系不上，就没有进行下去了。。。 你听后很生气, 但是又说不出什么. 请问：这是什么问题? 本来应该怎么做? 请思考 公司业务发展很快，最近增加了一些新同事。因为分工的需要，你安排MICHAEL带一带新来的LUCY。 过了一段时间，你发现LUCY工作方面的表现虽然还过得去，但是她只是限于跟MICHAEL以及其他几位同事交流和熟悉，与其他更多的同事还是很陌生，而且还从MICHAEL那里继承了一些不好的小毛病。。。 昨天，你布置给她一个任务其中需要与其他部门协调，她干得让你很不满意。当你向她指出来时，她表现得有点不以为然。。。 请问：问题发生在哪里？应该如何注意？如何处理？ 案例：王主管的感受 王主管是个勇于接受挑战的人。他正当年，精力旺盛，工作起来有声有色，象猛虎下山。他的座右铭是：不怕累死，就怕懒死。部门的同事们也在他的带领下早来晚走，勤力工作。所以，他的部门和他本人总是忙碌不停，应接不暇。 光阴似箭，2年过去了，王主管发现部门里的同事开始悄悄地调走，跳槽。留下的人也渐渐失去了先前的干劲。HR部门也告诉他说他部门的员工感到在他手下工作不开心。。。 他自己也开始自问：这种忙碌的状态是否将永远下去？为什么别的部门主管不象自己这样？是不是什么地方出了问题？ 问：王主管有问题吗？ 管理的定义 什么是管理？ 从事上讲： 管理是目标，计划，组织，实施，控制，调整的过程 从人上讲： 管理是与他人合作，并与他人一起完成任务的过程 现代企业管理者在市场环境中的工作特点 任务重 独立性 内容杂 线头多 问题乱 资源少 变化快 意外多 我们的感受 忙 盲 茫 管理者的策略： 抗洪？