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物业管理答客问汇总 （参 考） 编制目的: 作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。 答客问提纲： 一、项目概况 二、入伙类 三、物业收费类 四、物业服务类 五、工程类（含二次装修） 六、装修类 七、安全保卫类 一、项目概况 1、本项目是由哪这开发商开发建设的？企业是几级资质？总建筑面积是多少？总户数是多少？分几期开发？ 答：是由金座房地产开发公司开发的，企业为一级资质，总建筑面积80万平方米，5712房住户，商铺2.25万平方米。 2、能介绍一下你们的物业公司吗？ 答：西宁金座物业公司成立于2009年11月，注册资金600万元人民币，具有国家物业管理二级资质，隶属于金座集团。公司现有员工188名，其中高级技术人员8名、中级技术人员22名，取得建设部颁发的《物业管理从业资格证书》人员46名，是一支专业技术力量雄厚的物业管理队伍。公司目前接管的物业管理项目：金座雅园小区、金座碧城小区、金座晟锦小区。 3、本项目周边公交线路有哪些？ 答：通过的公交车有：6、9、22、24、35、41、58、85、102、106路公交车。 4、本项目周边环境如何？ 答：位于西宁海湖新区的金座晟锦毗邻昆仑大道、文汇路、西关大街、文轩路、文博路、文化路，整体建设围绕着景观河城市景观带东西向延伸，新区共规划建设25条主次干道、10座桥梁，要形成四通八达的交通网络体系。“四横”为：海晏路、五四大街、西关大街、昆仑大街；“五纵”为：海湖路、文苑路、文汇路、通海路、府城路。周边有青海省歌剧院、青海省科技馆新馆、青海省体育场、青海省湟川二分校、万佳家居市场。 5、本项目有什么特点？ 6、所在区域有什么特点和发展前景？ 二、入伙类 1、 入伙时业主需要带的证件以及费用？ 答：入伙时业主需要带的证件：居民身份证、户口本、如是委托他人需要委托书、照片，及交费发票。 费用：预交一年物业管理服务费、水电周转金、有线、网络、燃气等的初装或开通费等。具体情况会在开发商寄出的《入伙通知书》里详细说明。 2、业主未带身份证原件 答：1）询问其是否携带其它证件，护照、回乡证、驾驶执照、暂住证均可作为有效身份证件。 2）如均未带应向其解释无法办理入伙手续，指引其向入伙现场咨询人员咨询。 3、入伙业主未带《入伙通知书》（或称未收到《入伙通知书》） 答：1）请业主出示《房地产买卖合同（预售）》的原件（按揭贷款的应核对《个人住房担保〈抵押、保证〉借款合同》原件），并核对入伙业主名单。 2）名单上有房号，但未带合同原件的，请业主出具身份证明确认无误的可继续办理手续。 3）具备入伙资格业主的但名单上没有的，向业主简要说明，并通知现场协调人员陪同业主到销售部查询。销售确认的应现场开具《入伙通知书》，可继续办理入伙手续。 4、业主委托他人代办入伙手续 答：应出具：业主授权委托书（须公证）、业主身份证件及代办人身份证件原件（种类同1），同时核对授权委托书与合同原件上的签名。 5、业主委托他人代办入伙手续，而无授权委托书 答：无业主授权委托书，不能代办入伙手续，向代办人委婉解释说明。 6、授权委托书未进行公证 答：向代办人声明应进行公证，核对授权委托书与合同原件上的签名笔迹无误后可继续办理。 7、业主为未成年人的 答：应由其法定监护人代为办理，并需要出具《户口簿》证明其法定监护人关系，及代办人身份证件原件（身份证件种类同3）。 8、如业主询问“为什么要签订《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》？” 答：根据国务院《物业管理条例》的规定“为维护全体业主的共同利益，避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益，同时明确物业管理服务内容和标准。” 9、如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别？” 答：《临时管理规约》规范全体业主公共行为，《前期物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。 10、如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》以何为依据？有效期到什么时候？” 答：“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》都是依照国家建设部示范文本制定的。” “临时管理规约有效期：15%以上的业主签字生效，至业主大会成立后修订新的临时管理规约。” “《前期物业管理服务协议》有效期：自房屋出售之日起至成立业主委员会与物业管理公司签定新的《物业管理合同》生效时止。 11、如业主提出“是否可不签《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》？” 答：要求业主签订，并根据第1项说明作用及对业主有益之处。说明“物业管理条例第23、25条及销售合同有约定”，并声明公约和协议生效的条件。 12、如业主提出“是否可先验房再签约？” 答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验