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企业竞争力的核心是（A）。A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力 公司提供的培训是（C）。A硬件B软件C服务 供方的受益者可以是(D)。A顾客、员工B所有者、分供方C社会D所有上述各项 没有顾客投诉，表明（C）。A顾客满意B顾客基本满意C不能表明顾客很满意 质量必须履行的需求主要指（D）A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全部 质量检验的作用包括（D）。A监督B保证C预防D以上都是 服务的特点之一是，常常表现为（A）A一次性B简单重复C期望、需要相似D可预测 我国于1978年从 引进全面质量管理。（B）A美国B日本C德国 当代质量管理的思想基础是（C）A全面质量管理B朱兰博士的质量理论C八项质量管理原则 我们经常把 当作全面质量管理的“第一道工序”。（B）A标准化B质量教育C质量信息 ISO9000族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是（A）A ISO9001：2008 B ISO9000：2005 C ISO9004：2009 质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（A）A预防成本B鉴定成本C故障成本 现场质量管理的主要任务是（B）A质量策划B质量控制 C质量突破D质量改进 管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm 当工序能力充分时，所对应的过程能力指数范围为（B）A Cp1.67 B 1.67≥Cp1.33 C 1.33≥Cp1 QC小组人数一般以 A 为宜。A 3-10人 B 5-10人 C 10-15人 卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的（A） A质量管理模式 B质量管理形式 C质量管理理论 D质量管理方向 考核检验工作的重要指标有（D）A漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是 质量是一组（ ）满足（ ）的程度。（C）A固有特性,标准B特性,固有要求 C固有特性,要求D特性,标准 若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（　A　） A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性 质量手册包括的内容（ d ）a. 质量方针和目标 b. 程序或对其的引用c. 质量管理体系范围d. b+c 阐明要求的文件是（ c ）a. 质量手册 b. 质量计划c. 规范 d. 形成文件的程序 下述哪个不是新版ISO9000族标准的核心标准（ c ）a.ISO9000 b. ISO9001 c. ISO10012 d. ISO19011 顾客的要求包括：（ c ）a.书面定单、合同 b. 电话要货c. 以上都是 d. 以上都不是 现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B） 。 A 控制设备状态 B 控制自检合格率 C 控制工艺水平 D 控制原材料用量 最早提出全面质量管理的概念的是（A）。 A、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴明 顾客的满意水平是 可感知效果和产品的质量之间的差异函数。（B） A产品的质量和可感知效果之间的差异函数 B可感知效果和期望值间的差异函数 C产品的质量和期望值间的差异函数 顾客满意度调查的费用属于（A）A预防成本B鉴定成本 C损失成本D非符合性成本 推动PDCA循环，关键在于(D)A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.总结阶段 开展全面质量管理的基本要求可以概括为(A)A.三全一多样 B.质量中心 C.三保 D.“卡、防、帮、讲” 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（b）。a.产品 b.过程 c.程序 d.质量 产品标识指的是（d）a.产品 b.产品状态 c.监视和测量装置 d. a+b 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D)A.原材料 B.设备 C.专业技能 D.人力资源 由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）A、时效性 B、广泛性 C、主观性 D、相对性 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。A 上级机关B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师 人力资源管理应保持哪些方面的记录？（d） a教育和培训 b技能 c经验 d以上皆是 质量管理的所有工作都是通过 来实现的。(D)A.资源 B.程序 C.组织结构 D.过程 过程控制是 。(c)a. 是通过过程检验来实现的 b. 不包括对设备和设施进行控制 c. 是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制 d. 可以不对重点过程进行重点控制 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会(A)。 A满意 B高度满