案场礼仪规范与实操解析.pptVIP

那么具体来学习集中我们工作中常用到的手势, 指引手势,也就给指引时适用的, 比如指路,身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。 示范. 那么请大家练习一下 注意不要鞠躬后直起身子再指引,一只手动一只手不懂\手指并拢\眼睛看的位置 * 那么具体来学习集中我们工作中常用到的手势, 指引手势,也就给指引时适用的, 比如指路,身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。 示范. 那么请大家练习一下 注意不要鞠躬后直起身子再指引,一只手动一只手不懂\手指并拢\眼睛看的位置 * 我们再和业主交谈的过程中需要遵循哪些礼仪呢？保持表情自然，目光亲切、有神，面带微笑， 我们有些同事觉得业主位高一等，在跟业主沟通中会表现表情很紧张，怎样完全没有必要，我们只要占楼我们日常自然的表情就可以了，与业主沟通中我们的眼神可以根据我们上一章节讲到的眼神礼仪和微笑礼仪。 说话的声确保对方能听到，那我们有些同事就说是不是声音越大越好，当然不是，这样会吓到我们的业主，我们的声音不能小的对方听不到，也不能无限量的大，声音保持正好业主能听到就可以了。 与其柔和、要有顿挫，肯定表达时要有自信，首先要自信，才能让业主建立对我们的信任。 * 我们再和业主交谈的过程中需要遵循哪些礼仪呢？保持表情自然，目光亲切、有神，面带微笑， 我们有些同事觉得业主位高一等，在跟业主沟通中会表现表情很紧张，怎样完全没有必要，我们只要占楼我们日常自然的表情就可以了，与业主沟通中我们的眼神可以根据我们上一章节讲到的眼神礼仪和微笑礼仪。 说话的声确保对方能听到，那我们有些同事就说是不是声音越大越好，当然不是，这样会吓到我们的业主，我们的声音不能小的对方听不到，也不能无限量的大，声音保持正好业主能听到就可以了。 与其柔和、要有顿挫，肯定表达时要有自信，首先要自信，才能让业主建立对我们的信任。 * 我们再和业主交谈的过程中需要遵循哪些礼仪呢？保持表情自然，目光亲切、有神，面带微笑， 我们有些同事觉得业主位高一等，在跟业主沟通中会表现表情很紧张，怎样完全没有必要，我们只要占楼我们日常自然的表情就可以了，与业主沟通中我们的眼神可以根据我们上一章节讲到的眼神礼仪和微笑礼仪。 说话的声确保对方能听到，那我们有些同事就说是不是声音越大越好，当然不是，这样会吓到我们的业主，我们的声音不能小的对方听不到，也不能无限量的大，声音保持正好业主能听到就可以了。 与其柔和、要有顿挫，肯定表达时要有自信，首先要自信，才能让业主建立对我们的信任。 * 我们再和业主交谈的过程中需要遵循哪些礼仪呢？保持表情自然，目光亲切、有神，面带微笑， 我们有些同事觉得业主位高一等，在跟业主沟通中会表现表情很紧张，怎样完全没有必要，我们只要占楼我们日常自然的表情就可以了，与业主沟通中我们的眼神可以根据我们上一章节讲到的眼神礼仪和微笑礼仪。 说话的声确保对方能听到，那我们有些同事就说是不是声音越大越好，当然不是，这样会吓到我们的业主，我们的声音不能小的对方听不到，也不能无限量的大，声音保持正好业主能听到就可以了。 与其柔和、要有顿挫，肯定表达时要有自信，首先要自信，才能让业主建立对我们的信任。 * * 我们在工作中会经常跟客人读物接物,那么我们应该怎样呢在递给客人物件或接过客人递来的物件时，应用双手恭敬地奉上或接受。绝不允许漫不经心地一扔或单手取接物件，禁止用手指或笔尖直接指向客人； 递物时面对客人，亲切地望着对方； 面带微笑，双手捧着物品（如有文字，将文字的正方向对着客人）递向客人，并礼貌地对客人说：“先生/小姐，您的×××!” 请大家两人一组练习一下 * 我们再和业主交谈的过程中需要遵循哪些礼仪呢？保持表情自然，目光亲切、有神，面带微笑， 我们有些同事觉得业主位高一等，在跟业主沟通中会表现表情很紧张，怎样完全没有必要，我们只要占楼我们日常自然的表情就可以了，与业主沟通中我们的眼神可以根据我们上一章节讲到的眼神礼仪和微笑礼仪。 说话的声确保对方能听到，那我们有些同事就说是不是声音越大越好，当然不是，这样会吓到我们的业主，我们的声音不能小的对方听不到，也不能无限量的大，声音保持正好业主能听到就可以了。 与其柔和、要有顿挫，肯定表达时要有自信，首先要自信，才能让业主建立对我们的信任。 * * 讲授时间：5-10分钟 讲授方法： 下面以我们日常需要的标准服务用语38句，相信通过今天的课程大家都会对这些服务用语有新的认识，我现在就不对每句话进行一一讲解，但是我请各位同事在回去后将这些服务用语认真看一下，总结一下哪些用语可以用到自己哪个服务的环节中。 我们今天的课程到这里就基本结束了，祝福各位在下午的考试中都能通过获得这个毕业证书和博士帽，用两句话来概括一下今天的课程良好