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1Z204000 建设工程项目质量控制 1Z204010 质量管理与质量控制 一、质量 质量是指一组固有特性满足要求的程度。就工程质量而言，其固有特性通常包括使用功能、寿命以及可靠性、安全性、经济性等特性。 二、质量管理 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等一系列工作。组织必须通过建立质量管理体系实施质量管理。质量方针是组织最高管理者的质量宗旨、经营理念和价值观的反映。 三、质量控制 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求的一系列相关活动。 质量控制活动涵盖作业技术活动和管理活动。 例：按照质量管理的概念，组织必须通过建立（ C ）实施质量管理。 A.规章制度 B.技术交底 C.质量管理体系 D.岗位责任制 例：（ C ）是组织最高管理者的质量宗旨、经营理念和价值观的反映。 A.规章制度 B.技术交底 C.质量方针 D.岗位责任制 例：（ A ）是质量管理的一部分，致力于满足质量要求的一系列相关活动。 A.质量控制 B.质量计划 C.质量方针 D.岗位责任制 例：质量控制所致力的一系列相关活动，包括（ C ）和管理活动。 A.施工生产 B.项目策划 C.作业技术活动 D.岗位责任制 四、全面质量管理TQC 这种方法的基本原理就是强调在企业或组织最高管理者的质量方针的指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。 ⒈全面质量管理 建设工程项目的全面质量管理，是指建设工程项目参与各方所进行的工程项目质量管理的总称，其中包括工程（产品）质量和工作质量的全面管理。 ⒉全过程质量管理 GB/T19000强调质量管理的“过程方法”管理原则。因此，必须掌握识别过程和应用“过程方法”进行全过程质量控制。 ⒊全员参与质量管理 按照全面质量管理的思想，组织内部的每个部门和工作岗位都承担有相应的质量职能. 五、质量管理的PDCA循环 在长期的生产实践和理论研究中形成的PDCA循环，是建立质量体系和进行质量管理的基本方法。 ⒈计划P 质量管理的计划职能，包括确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面。 ⒉实施D 实施职能在于将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。 ⒊检查C 各类检查也都包含两大方面：一是检查是否严格执行了计划的行动方案，实际条件是否发生了变化，不执行计划的原因；二是检查计划执行的结果，即产出的质量是否达到标准的要求，对此进行确认和评价。 ⒋处置A 处置分纠偏和预防改进两个方面。 例：PDCA循环中，实施职能在于将质量的目标值，通过（ ACD ），转换为质量的实际值。 A.生产要素的投入 D.产出过程 E.目标分解 例：全面质量管理TQC是指（ BCE ）。 A.全心全意的管理 B.全面质量管理 C.全过程质量管理 D.全面的职业道德 E.全员参与的质量管理 1Z204020 建设工程项目质量控制体系 一、建设工程质量的形成过程 ⒈质量需求的识别过程 质量目标的决策是建设单位（业主）或项目法人的质量职能。 ⒉质量目标的定义过程 建设工程项目质量目标的具体定义过程，一方面是在建设工程设计阶段。另一方面，承包商为了创品牌工程或根据业主的创优要求及具体情况来确定工程项目的质量目标，策划精品工程的质量控制。 ⒊质量目标的实现过程 建设工程项目质量目标实现的最重要和最关键的过程是在施工阶段。 二、建设工程项目质量的影响因素 建设工程项目质量的影响因素主要包括人的因素、技术因素、管理因素、环境因素和社会因素等。 ⒈人的因素 人的因素对建设工程项目质量形成的影响，取决于两个方面：一是指直接履行建设工程项目质量职能的决策者、管理者和作业者个人的质量意识及质量活动能力；二是指承担建设工程项目策划、决策或实施的建设单位、勘察设计单位、咨询服务机构、工程承包企业等实体组织的质量管理体系及其管理能力。 我国实行建筑业企业经营资质管理制度、市场准入制度、执业资格注册制度、作业及管理人员持证上岗制度等，从本质上说，都是对从事建设工程活动的人的素质和能力进行必要的控制。 ⒉环境因素 对于建设工程项目质量控制而言，直接影响建设工程项目质量的环境因素，一般是指建设工程项目所在地点的水文、地质和气象等自然环境；施工现场的通风、照明、安全卫生防护设施等劳动作业环境；以及由多单位、多专业交叉协同施工的管理关系、组织协调方式、质量控制系统等构成的管理环境。 三、工程项目质量控制体系的性质 建设工程项目质量控制体系既不是业主方也不是施工方的质量管理体系或质量保证体系，而是建设工程项目目标控制的一个工作系统，具有下列性质： （1）建设工程项目质量控制体系是以工程项目为对象，由工程项目实施的总组织者负责建