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电子商务物流管理上机报告 实验一 世界物流业领航企业的经营模式分析 一、前言 本次实验的目的是通过搜索引擎，登录世界知名物流企业网站，了解其物流实施概况，并访问某物流装备网站，熟悉物流活动中的各种物流装备，如叉车系列、起重设备系列、货架系列、集装箱系列、物流信息技术设备系列等。 分析对象：德邦物流 正文 公司简介 德邦物流是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。截止2014年5月11日，公司已开设直营网点 4，591多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆8,700余台，全国转运中心总面积超过92万平方米。 公司始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。 公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。一直以来，公司都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命。 德邦物流网站首页 德邦物流经营范围? ???（1）零担快运? 零担快运是德邦提供的快于普件运输的速运产品，服务于有快速运输需求的客户群。? ???（2）代收货款? 代收货款是德邦物流公司为买卖双方提供的一种货款结算服务，雄厚的资金信用保证，是客户可以真正安心。???? （3）货物保价? 货物保价是客户根据自身货物的价值，按国家规定3-7‰的费率标准进行投保的一种方法。 （4)?包装服务? 为提高货物运输安全性，防止丢损，德邦物流公司推出多种材质和规格的有偿服务。? ????(5)?短信通知? 德邦首创，第一时间通过手机短信将货物到达与提货的信息发送给客户。???? （6）签单返回? 如果客户发货提供签收单，德邦可有偿为客户提供签收与返回服务。 （7）仓储配送? 对月发货量稳定、集中的企业型客户，德邦可根据货物种类、数量、距离为客户提供上门提货、送货服务。? 德邦物流工作流程分析? 首先，客户发货途径主要有上门接货和店面发货，上门接货主要通过电话或者网上营业厅下网单，告知营业网点信息，然后营业网点合理安排时间和车辆去把顾客的货物接回来。? 其次，货物每天晚上都会从营业网点转运到外场那里进行分拣，把去往同一营业网点的货装进同一辆车。? 最后，再把这些分拣好的货物送达至各营业网点，货到了之后营业网点会在30分钟之内通知客户提货，有要求配送的客户，营业网点会提前联系客户确定送货的时间和核实送货地址。? 如图1德邦物流订单处理流程所示： ? 图1? 德邦物流订单处理流程 4.德邦物流存在的问题? ???（1）管理机制存在漏洞。? 在德邦物流内部员工的管理上，是存在一些漏洞的，尤其对下属网点的管理上，虽然德邦物流的营业网点会有营业员和接送货员，但其实他们是做一样的工作，但是工资待遇方面却会差距很大，导致员工意见不断，这会在一定程度上影响员工的工作态度，严重的甚至会选择跳槽，对德邦物流的长远发展是不利的。此外，德邦物流的工作时间是不固定的，虽然规定的是八点半上班，晚上六点下班，但实际上，几乎是没有哪一个营业网点可以在六点下班的，有的部门甚至会?八点多还没有下班也是常事，但这方面却没有给予员工任何物质上的补贴或者加班费。所以工作时间长和工作时间的不固定也是德邦物流的一块硬伤。再有就是德邦物流的主营业务过于单一，在激烈竞争的经济全球化时代，这样是不利于公司的发展的，所以近两年德邦物流增加了一些业务，但由于是最近才加上去的，不具规模，而且物流程序也过于的繁琐和呆板，比如如果客户来提货没有带本人的身份证是不能将货物提走，除非有一个身份证才可以，所有的这些都是需要德邦物流去完善的。? ???（2）运营费用支出较大，影响员工薪资水平和企业竞争力。? 目前德邦物流开设网点3000余家，自有车辆5400余台，大量的直营网点和自有营运车辆一方面有利于控制运输过程，但另一方面却要承担着沉重的网点运营费用和车辆的运营成本费用。除此之外，物价上涨，油价突增，还有很高的过路费以及四万多人的员工，都会成为运营费用支出的重要方面。而德邦物流每天的营业额相对不算很高，所以出去这些成本费用，员工的平均工资也就不会很高了。所以企业一旦经营不善的话，很可能会造成营业网点和车辆的冗余以及